¡Marque sus calendarios, telemarketers y vendedores! El 15 de octubre es el día de la tienda de discos de la regla de ventas de telemarketing.
Prepararse. Casi es el día de su registro para los telemarketers en todas partes. Probablemente esté preguntando, ¿qué tienen que ver los telemarketers con las personas que se alinean fuera de sus tiendas de discos locales para comprar lanzamientos de vinilo de edición limitada? ¿No ocurre el día de la tienda de discos en abril y noviembre? Y, lo que es más importante, ¿habrá un lanzamiento que se compara con la edición de vinilo de las sesiones de Long Studio Studio de Taylor Swift o las pistas secretas de Olivia Rodrigo? Bueno, el 15 de octubre es un diferente tipo de día de registro. Es el día en que la regla de ventas de telemarketing (TSR) comenzará a exigir que los vendedores y los telemarketers almacenar el archivos de sus llamadas de telemarketing (inserte el riff de batería aquí).
Esto es lo que necesitas saber. A principios de este año, la FTC actualizó los requisitos de mantenimiento de registros del TSR. El Aviso del Registro Federal tiene los detalles, y muchos de esos requisitos ya están vigentes. Pero a partir del 15 de octubre, los vendedores y los telemarketers deben, si aún no lo están, comenzar a mantener los registros de detalles de llamadas. Esto incluye información sobre:
- La identidad del telemarketer que realizó la llamada y la identidad del vendedor o persona para quien se realizó la llamada.
- El bien o el servicio que fue el tema de la llamada.
- El número de llamada, llamado número, fecha, hora y duración de la llamada.
- El número de identificación de la persona que llama se transmitió y prueba que el marquín de telemarketer estaba autorizado para mostrar el número de identificación de la persona que llama.
- La disposición de la llamada incluye si fue respondida, conectada o transferida.
Mientras estás celebrandotómese un minuto para asegurarse de que también esté cumpliendo con los requisitos que entraron en vigencia en mayo. Es decir, asegúrese de que tenga la costumbre de mantener, entre otras cosas:
- Copias de materiales promocionales, scripts de telemarketing y mensajes pregrabados.
- Registros y registros de clientes de ciertos destinatarios de premios, incluidos los nombres, números de teléfono, direcciones físicas o de correo electrónico, el producto comprado y la fecha y la cantidad de compra o premio otorgado.
- Registros de personas que el vendedor dice que puede llamar porque tiene una relación comercial establecida con ellos, o son donantes anteriores a una organización benéfica.
- Nombres y números de teléfono de personas que consintieron en recibir llamadas y una copia de la solicitud de consentimiento.
- Un registro de todos los proveedores de servicios que utiliza un marketer para hacer llamadas de telemercadeo.
- Un registro de la versión del Registro de No Llame al que accedió el telemarketer, con ciertos detalles del intento de acceso.
- Un registro de personas que le pidieron al telemarketer que dejara de llamarlos.
Tener en mente:
- Los registros deben conservarse durante 5 años.
- Si no hay contrato entre vendedores y telemarketers que dividan las responsabilidades de mantenimiento de registros, ambos son responsables de mantener todos los registros.
- No mantener cada registro es una violación de la regla de ventas de telemarketing, y puede ser responsable.
Y para responder a su última pregunta, parece poco probable que algo se compare con los lanzamientos de Taylor Swift y Olivia Rodrigo, pero supongo que nunca se sabe.
