Lo que las empresas, y las plataformas, pueden hacer para ayudar a detener las revisiones falsas después de pago
La mayoría de las personas ahora confían en revisiones en línea de productos y servicios para ayudar a decidir qué comprar o dónde comprarlo, y muchas compañías confían en las revisiones para atraer clientes. Las personas deberían poder confiar en que estas revisiones reflejen las opiniones honestas de los clientes reales. Pero varios casos de FTC, incluido un Pendiente de queja contra Roomstermuestre que algunas empresas abusan de esa confianza al publicar revisiones falsas o engañosas. Dichas revisiones se utilizan para promocionar los propios productos de una empresa o golpear los de un competidor honesto.
Es demasiado fácil para las empresas hacer eso por su cuenta o contratando una raza sombría de negocios en el negocio de publicar revisiones falsas para el pago. ¿Qué tan descarado es el tráfico comercial en críticas falsas? Las empresas que buscan comprar recomendaciones falsas de cinco estrellas no tienen que parecer lejos porque muchos de esos generadores de revisión posteriores al pago se anuncian abiertamente en los sitios de redes sociales y se presentan en resultados de búsqueda. Las plataformas que conectan compradores y vendedores y que las revisiones de características son conscientes de este problema, al igual que las plataformas en las que se compran y venden las revisiones. Algunos de ellos hacen más que otros para filtrar las revisiones sospechosas y para erradicar, etiquetar, suspender o eliminar empresas que las usan. Pero una búsqueda rápida hoy en cualquier gran motor de búsqueda o en muchos sitios de redes sociales muestra lo fácil que es comprar reseñas y cuánto más plataformas podrían hacer para proteger a los consumidores y las empresas honestas de esta práctica engañosa.
La FTC continuará utilizando la prohibición de la Ley FTC en prácticas engañosas para demandar a las empresas y las empresas posteriores a la pago que engañan a los consumidores con revisiones falsas en sitios web de la compañía y en plataformas. Pero las plataformas están en la mejor posición para arreglar el ecosistema de revisión, y tienen las herramientas para hacerlo. Entre muchas otras cosas, pueden contratar a más personas, mejorar la tecnología de detección, compartir información adecuadamente sobre los malos actores y los patrones de fraude, ser más transparentes con el público y proporcionar más acceso a investigadores externos. También pueden considerar modificar elementos de su diseño e infraestructura que pueden estar contribuyendo al problema o al menos dificultar la resolución. Lo que muchas de estas plataformas parecen carecer ahora es la voluntad y el incentivo para tomar estas medidas. (Un factor de confusión separado: una ley federal, la Ley de Decencia de Comunicaciones, hace que sea muy difícil para las agencias de aplicación de la ley como la FTC responsabilizar a los servicios en línea por la proliferación de revisiones falsas preparadas por otros en sus sitios).
Para complementar las medidas proactivas que las plataformas emprenden en esta área, las plataformas también deben tener formas de fácil acceso, efectivas y significativas para que las personas y las empresas honestas reporten revisiones sospechosas. Desafortunadamente, estos mecanismos de informes a veces pueden ser difíciles de encontrar o ineficaces, y algunas plataformas no responden a tales informes. No obstante, sigue siendo una buena idea que las personas reporten problemas específicos, ya sea que sospeche de revisiones negativas positivas o falsas falsas – porque Al menos las plataformas que no responden no pueden decir que no lo sabían.
Para ayudar a las personas a descubrir cómo y dónde informar revisiones sospechosas en un sitio determinado, hemos reunido algunas Información actual para algunas plataformas importantes. Si ha intentado informar tales problemas a una plataforma y no recibió una respuesta real, háganos saberlo en Reportfraud.ftc.gov.
La FTC también tiene dos mensajes para las empresas. Primero, no obtenga revisiones falsas por su cuenta o mediante un operador posterior a la pago. Esa conducta engañosa viola la Ley FTC. En segundo lugar, si su empresa ha sido criticada falsamente por un competidor que se hace pasar por un cliente o ha sido abordado por un atuendo posterior a la pago, queremos saber sobre su experiencia en Reportfraud.ftc.gov.
Mejorar la salud del ecosistema de revisión en línea ha sido durante mucho tiempo para la FTC. Más allá de nuestras continuas acciones de aplicación de la ley, el año pasado emitimos un Aviso de delitos de penalización Para cientos de anunciantes, haciéndoles saber que las revisiones y el endosos engañosos pueden conducir a sanciones financieras. También estamos trabajando en actualización nuestro Guías de endoso Para lidiar con el problema de revisión falsa. En www.ftc.gov/reviewsstenemos una guía específica sobre revisiones para plataformas, especialistas en marketing y personas influyentes. También tenemos Consejo para los consumidores Sobre cómo usar reseñas y cuidado con las falsificaciones.
