Los términos del acuerdo propuesto por la FTC se aplican solo a Facebook. Pero parafraseando al erudito legal Bob Dylan, las empresas que desean mantenerse fuera del radar de aplicación de la ley no necesitan un meteorólogo para saber de qué manera sopla el viento. ¿Qué consejos prácticos puede tomar su negocio del caso de Facebook y otras acciones de la FTC recientes que tratan con la privacidad del consumidor?
1) Promesas, promesas. ¿No hace ninguna promesa de privacidad? Piense de nuevo. Vuelva a leer su Política de privacidad para ver lo que le dice a los clientes y visitantes que hace con su información. Y eche un vistazo a la configuración de privacidad y otros controles que ofrece. Como cualquier otro reclamo publicitario, lo que dice sobre cómo maneja la información de las personas tiene que ser veraz, no engañosa y respaldada con pruebas objetivas.
2) Eacedura legal. Ahora que tiene su política de privacidad frente a usted, muéstrela a una persona real: su recepcionista, el tipo en el almacén, un miembro de su familia. Si no tienen claro lo que dice, es probable que sus clientes tampoco sean seguros. Sí, ejecutarlo legal más allá, pero al igual que el resto de su sitio, su política de privacidad debe ser clara, directa y fácil de entender. Mantenga al geek-speak y al jumbo legal mumbo al mínimo.
3) Actitudes, no tópicas. "En ACME Industries usamos todos los medios para proteger su privacidad y nunca compartir su información sin su permiso". Algunos minoristas atacan sus políticas de privacidad con un lenguaje elevado, pero no respaldan sus palabras con acciones. Recuerde: declaraciones como esa no solo Yadda Yadda. Son promesas que tienes que conservar. Por ejemplo, la FTC resolvió un caso con una compañía que afirmó "estamos comprometidos a mantener la privacidad de nuestros clientes" y, sin embargo, no pudo proteger la información personal de una forma de ataque de pirateo bien conocida y fácilmente prevenible.
4) Colorear mi mundo. Seamos realistas: muchas políticas de privacidad murmuran "No me leas". El tipo es pequeño y el texto es denso. A menudo están formateados en tonos de gris que inducen la repetición, en contraste con los llamativos gráficos en partes del sitio web diseñados para vender algo. Así que aquí hay una idea loca: ¿qué tal darle a su equipo creativo una grieta para reiniciar el aspecto de su política de privacidad? Un poco de color aquí, una fuente más grande allí. ¿Por qué no darle una oportunidad?
5) CH-CH-Changes. Para los clientes con mentalidad de seguridad, sus prácticas de información pueden ser un factor clave en su decisión de hacer negocios con usted. Pero, ¿qué pasa si recopiló información de ellos bajo un conjunto de reglas y ahora quiere cambiar lo que hace? Los vendedores sabios llaman la atención de los clientes sobre el cambio propuesto y obtienen su Express Ok primero. Simplemente editar lo que dice en su política de privacidad no los alertará sobre lo que planea hacer.
6) Tiempo para una puesta a punto de tecnología. Si ha pasado un tiempo desde que escribió su política de privacidad, reconsidere a la luz de la nueva tecnología que ha implementado. Lo que era cierto en el pasado puede no ser el caso si ha introducido una aplicación móvil, cambió de proveedores de servicios o realizó otros cambios en su negocio.
7) Recursos naturales. Tiene un negocio para administrar, así que ahorre tiempo y dinero utilizando recursos gratuitos de la FTC. Marque el portal de privacidad y seguridad del Centro de Negocios para obtener lo último sobre la aplicación de la ley y las sugerencias de cumplimiento del lenguaje simple. Visite OnGuardonline.gov para obtener consejos del gobierno federal y la industria de la tecnología.
