Cuando la pantalla se vuelve azul
Y el auto se rompe
Y el teléfono inteligente sigue reiniciando eternamente
Los consumidores ganaron'tengo miedo
No, ganaron'tengo miedo
Siempre que mantenga su garantía.
Con disculpas a la leyenda de R&B Ben E. King, cuando los consumidores compran un producto con una garantía, es con la expectativa de que las empresas respalden lo que venden. Pero estar junto a su garantía no servirá mucho a los clientes si ignora la Ley de Garantía Magnuson-Moss. El personal de la FTC acaba de enviar cartas de advertencia a seis compañías, planteando preguntas sobre declaraciones que las compañías están haciendo que parecen vincular la cobertura de garantía al uso de piezas o servicio autorizados por parte de los consumidores, una práctica que puede violar tanto la Ley de Garantía como la Ley de la FTC.
Según la Ley de Garantía Mag-Moss:
Ningún garantista de un producto del consumidor puede condicionar su garantía escrita o implícita de dicho producto sobre el uso del consumidor, en relación con dicho producto, cualquier artículo o servicio (que no sea el artículo o servicio proporcionado sin cargo bajo los términos de la garantía) que se identifica por marca, comercio o nombre corporativo.
En otras palabras, las empresas no pueden anular la garantía de un consumidor o negar la cobertura de garantía únicamente porque el consumidor usa una parte realizada por otra persona o recibe a alguien que la compañía no autoriza a realizar el servicio en el producto.
Solo hay dos excepciones: 1) si la empresa proporciona el artículo o servicio a los consumidores de forma gratuita; o 2) Si la empresa obtiene una exención de la FTC. Según 15 USC § 2302 (c), la FTC puede otorgar una exención solo si la Compañía demuestra que “el producto garantizado funcionará correctamente solo si el artículo o servicio así se identifica en relación con el producto justificado, y la exención está en el interés público ". Sin embargo, las empresas pueden renunciar a la cobertura de la garantía de defectos o daños causados por el uso de piezas o servicio no autorizados.
El personal de la FTC recientemente analizó más de cerca las garantías y materiales promocionales de las empresas y vio un lenguaje que expresaba preocupaciones de que algunas empresas les dijeron a los consumidores que su garantía sería nula si usara piezas o servicios no autorizados. Las empresas usaron un lenguaje diferente, pero aquí hay ejemplos de disposiciones cuestionables.
- Se requiere el uso de (las piezas de la compañía) para mantener su. . . Garantías del fabricante y cualquier garantía extendida intactas.
- Esta garantía no se aplicará si este producto. . . se usa con productos no vendidos o con licencia por (nombre de la empresa).
- Esta garantía no se aplica si este producto. . . había tenido el sello de garantía en el (producto) alterado, desfigurado o eliminado.
El personal de la FTC sugirió que las compañías revisen la Ley de Garantía Mag-Moss y, si es necesario, revise sus prácticas en consecuencia. Las cartas también avisaron a las compañías de que analizaremos sus garantías escritas y materiales promocionales después de 30 días.
¿Qué pueden obtener otros negocios de las cartas de advertencia?
Desatar el no. Eche un vistazo a sus propias garantías. A menos que conozca una de las estrechas excepciones de Mag-Moss, haga no Condición de la cobertura de garantía sobre el uso de piezas o servicio por parte de los consumidores de usted o de alguien que autorice.
Lea su garantía a través de los ojos de los consumidores. Considere la redacción literal de sus garantías, por supuesto. Pero como cualquier otra representación publicitaria, las empresas pueden comunicar reclamos a los consumidores expresamente y por implicación. Sujeto a esas dos excepciones de Mag-Moss, si el lenguaje que elige transmite a los consumidores razonables que su cobertura de garantía requiere que usen un artículo o servicio identificado por marca, comercio o nombre corporativo, revisen sus prácticas para evitar una garantía.
La prohibición de la Sección 5 sobre el engaño se aplica a reclamos de garantía engañosos. Una violación de la Ley de Garantía de Magnuson-Moss es una violación de la Sección 5 de la Ley FTC. Pero separado y aparte de Mag-Moss, una afirmación que crea una falsa impresión de que una garantía sería nula debido al uso de piezas o servicio no autorizados puede ser una práctica engañosa independiente bajo la Ley FTC. Al evaluar lo que dicen y hacen con respecto a las garantías, las empresas inteligentes abordan la tarea planteando las mismas preguntas que se hacen al mirar sus reclamos de anuncios: 1) ¿Qué entenderán los consumidores? y 2) ¿Estamos diciendo la verdad?
El alcance de la ley puede ser global. Si representa a las empresas extranjeras, aconsejales sobre el cumplimiento de la Ley de Garantía MAG-MOSS y la Ley FTC. Esas leyes se aplican cuando las prácticas comerciales de las empresas no estadounidenses constituyen actos o prácticas injustas o engañosas que involucran conducta material en los Estados Unidos o pueden causar lesiones razonablemente previsibles dentro de los Estados Unidos.
