Para las personas que se ocupan de la deuda de préstamos estudiantiles (sus empleados, un miembro de la familia o tal vez usted, la Ley Cares otorga subvenciones de emergencia a los prestatarios calificados. Pero al igual que otros programas de asistencia financiera, los consumidores deben conocer los detalles clave por adelantado. Como parte de su esfuerzo continuo para monitorear el mercado de reclamos cuestionables que surgen de la pandemia Covid, el personal de la FTC acaba de enviar una carta de advertencia a Frank Financial Aid, con sede en Nueva York, lo que plantea preocupaciones sobre las representaciones con respecto a las subvenciones de la Ley de Cares, así como un anticipo de efectivo. Producto La empresa es publicidad.
¿Qué ha preocupado al personal de la FTC? Algunas afirmaciones potencialmente engañosas en el sitio web de Frank. Un hecho fundamental a tener en cuenta es que para asistencia a través del Fondo de Ayuda de Emergencia de Educación Superior de Educación Superior del Departamento de Educación creado por la Ley Cares, el departamento ha dejado en claro que cada escuela tiene su propio proceso de solicitud único y “decide los criterios para estudiantes calificados. Para recibir una subvención, el monto de la subvención y cómo y cuándo se desembolsa la subvención (pagada) a los estudiantes ”, lo que plantea la cuestión de lo que Frank ha reclamado.
- Frank ha dicho que los consumidores pueden "solicitar en 2 minutos para su subvención de emergencia de estudiante" a través del sitio de la compañía y que "Frank le envía todo lo que necesita enviar a su escuela". Pero según la FTC, las letras que crea Frank no están adaptadas al proceso de solicitud y los requisitos de documentación de cada escuela.
- Frank ha dicho que para ser elegible para el alivio de emergencia, los estudiantes y/o sus padres deben haber experimentado uno o más de cuatro criterios identificados desde el 1 de marzo de 2020 (por ejemplo, un disparo o un permiso). Pero nuevamente, cada escuela determina sus propios criterios de elegibilidad de subvención.
- Además, Frank ha dicho que los consumidores que obtienen un anticipo en efectivo a través de la compañía (que está separado de cualquier alivio de la Ley de Cuidados) pueden "(p) y volver cuando llega su ayuda financiera". Sin embargo, en la letra pequeña está la declaración de que los consumidores deben pagar el anticipo de efectivo de Frank "61 días después de la fecha de desembolso". Además, a pesar de las afirmaciones en su sitio web de que los consumidores pueden obtener avances en efectivo de hasta $ 5,000 en sus préstamos estudiantiles con "sin intereses, sin tarifas, nunca", la compañía en realidad cobra una tarifa de $ 19.90 por mes.
La carta de advertencia aconseja a Frank que eche un vistazo a su publicidad y marketing, incluidos sitios web, redes sociales, correo electrónico, telemercadeo y textos, para garantizar que la empresa cumpla con la prohibición de la Ley FTC sobre actos o prácticas injustas o engañosas. La carta también sugiere una mirada cuidadosa a las revelaciones requeridas por la Ley de la Verdad en los préstamos. El personal de la FTC ha ordenado a la compañía que nos responda rápidamente con las acciones específicas que ha tomado para abordar estas preocupaciones.
El mensaje para otros especialistas en marketing es que la pandemia de ninguna manera cambia los principios de protección del consumidor. Es por eso que el personal de la FTC está vigilando cuidadosamente las afirmaciones de las empresas.
¿Busca información sobre cómo tratar con la deuda estudiantil durante la pandemia? El Departamento de Educación tiene información para los prestatarios. Además, consulte los recursos del consumidor de la FTC para abordar el impacto financiero del coronavirus.
