Cuando los consumidores llaman a Funeral Homes: FTC Undercover Sweep sugiere siete puntos de cumplimiento para los miembros de la industria

Cuando los consumidores tienen preguntas sobre los servicios de una empresa, a menudo recogen el teléfono y la llamada. No es diferente cuando los consumidores deben seleccionar una funeraria para manejar los arreglos finales de un ser querido. Las consultas telefónicas son particularmente importantes para las personas que están llorando una pérdida o haciendo arreglos para un ser querido en una ciudad diferente. Es por eso que la regla funeraria requiere que las funerales proporcionen información precisa de los precios por teléfono. Los resultados de un barrido de teléfono FTC encubierto sugieren que algunos proveedores se beneficiarían de un repaso de cumplimiento, especialmente cuando se trata de cómo manejan las consultas telefónicas.

A lo largo de 2023, el personal de la FTC de todo el país realizó llamadas encubiertas a más de 250 proveedores de funerales pidiendo información de precios. El personal determinó que los proveedores violaron la regla funeraria en 39 de estas llamadas. La violación más común fue una negativa a responder preguntas de precios por teléfono. Esas compañías han recibido cartas de advertencia que enfatizan sus obligaciones bajo la regla funeraria, afirmando que deberían tomar medidas correctivas y recordándoles que el incumplimiento puede resultar en sanciones de hasta $ 50,120 por violación.

Independientemente de si su empresa recibió una carta de advertencia, el barrido encubierto sugiere siete principios de cumplimiento relevantes para cualquier persona en la industria funeraria.

1. Responda con precisión cuando las personas llamen con preguntas de precios. En 39 de las llamadas encubiertas, la funeraria se negó a responder las preguntas del consumidor sobre los costos o proporcionó información de precios inconsistente. Ambas prácticas violan la ley. Como sección 453.2 de la regla funeraria deja en claro, los proveedores de funerarias deben “
2. No resalte solo los precios del paquete. Cuando una conversación telefónica se convierte en precio, los proveedores de funerales deben evitar resaltar solo los precios del paquete. La regla funeraria requiere que al responder a las consultas telefónicas, debe proporcionar información precisa de las listas de precios, que incluyen servicios detallados y mínimos. Como un recordatorio adicional, las listas de precios que contienen solo el precio del paquete no cumplen con los requisitos de las listas de precios generales bajo la regla funeraria. Durante el barrido encubierto, una de las funerarias prometió enviar una lista de precios general, un documento que debe incluir divulgaciones importantes y servicios detallados, pero en su lugar proporcionó una lista de precios de paquetes que no cumplían con los requisitos de la regla funeraria.
3. Además de proporcionar información por teléfono, puede complementar esa información enviando listas de precios de las personas o señalarlas a la información de precio disponible en línea. Cuando las personas llaman con preguntas de precios, no está obligado a enviarles listas de precios electrónicamente o darles la URL de información de precios en línea, pero está bien dar ese paso adicional si lo desea. Solo recuerde que aún debe responder sus preguntas por teléfono. Enviarles información de precios a través de otros medios no cumple con su obligación bajo la regla funeraria.
4. No requiera que las personas llamen a dar sus nombres, direcciones o números de teléfono. Cuando las personas piden información de precios, puede pedirles que se identifiquen, pero si eligen no hacerlo, aún debe responder sus preguntas. Además, no puede negarse a dar información de precio basada en quién pregunta. Por ejemplo, un miembro de la familia u otra persona que en realidad no está haciendo arreglos funerarios todavía tiene derecho a obtener información precisa por teléfono.
5. No tergiversen las leyes estatales o locales ni haga otras declaraciones engañosas. Una compañía contactada por la FTC afirmó falsamente que la ley local requería embalsamamiento cuando ese no era el caso. Durante las llamadas telefónicas con los consumidores, y en cualquier otro momento durante todo el proceso, la regla fúnebre prohíbe las tergiversaciones sobre las leyes o regulaciones estatales o locales sobre, entre otras cosas, embalsaminares y ataúdes u otros contenedores de entierro. Además, es ilegal afirmar falsamente que una ley requiere la compra de bienes o servicios de funerales particulares. La regla funeraria enumera otras tergiversaciones específicas para evitar, pero recuerde que la prohibición de la Ley FTC sobre prácticas injustas o engañosas se aplica en todos los ámbitos, incluidas tergiversaciones expresas o implícitas relacionadas con bienes y servicios funerarios.
6. La información del precio después del horario debe ser precisa. No tiene que proporcionar información de precios después de las horas si esa no es su práctica comercial normal. Puede decirle a las personas que vuelvan a llamar durante el horario comercial regular y entonces responderá sus preguntas. Pero si proporciona información de precios cuando los consumidores se comunican con usted después de las horas, la información que les da debe ser precisa.
7. Consulte los recursos de FTC para ayudarlo a cumplir con la ley. La FTC tiene una página especialmente para miembros de la industria fúnebre. Ahí es donde encontrará cumplir con la regla funeraria, una guía detallada con consejos clave para su negocio. Incluso si lo ha leído antes, los miembros de la industria nos dicen que se benefician de una revisión periódica y comparten la publicación con los empleados más nuevos. La FTC también tiene guías en inglés y español para ayudar a los consumidores a comprender sus derechos bajo la regla funeraria, incluida la compra de servicios funerarios por teléfono o en línea y la serie de compras para servicios funerarios.