El Fast Company Impact Council es una comunidad de membresía privada de líderes, expertos, ejecutivos y empresarios influyentes que comparten sus ideas con nuestra audiencia. Los miembros pagan las cuotas anuales de membresía por el acceso al aprendizaje por pares y las oportunidades de liderazgo de pensamiento, eventos y más.
Como historiador aficionado, puedo decir con certeza que la tecnología nunca se ha incrustado en la sociedad tan rápido como lo ha hecho en la última década. La relación de consumo actual con la tecnología es complicada y multifacética, y comprende que la intersección está en el corazón de todo lo que hacemos como empresa, y personalmente para mí como CEO de consumidores de Verizon.
Dado nuestro enfoque en el consumidor, publicamos una visión anual de ideas y tendencias que arrojan luz sobre estas relaciones y el papel en evolución de la tecnología en nuestras vidas, y de este año Informe de conexiones al consumidor hace exactamente eso.
El informe refleja nuestro compromiso de comprender y apoyar las formas en que la tecnología da forma a nuestras relaciones, capacita a nuestras familias y enriquece nuestras experiencias diarias. Explora la interacción entre las experiencias de compra digital y física, y la creciente dependencia de la conectividad doméstica, ya que las personas usan más y más dispositivos domésticos inteligentes. Y por segundo año consecutivo, observamos cómo los fanáticos de la NFL se presentaron para sus equipos favoritos, junto con los eventos y momentos del año pasado que más nos conectaron como sociedad. Lo que aprendimos:
Límites Reign: los padres y los cuidadores están utilizando tecnología para monitorear la tecnología
Los padres están motivados para mantenerse al tanto del uso de la tecnología de sus hijos. Nuestro informe revela que están centrados en aplicaciones de redes sociales como Tumblr, Whisper y Snapchat. También están utilizando opciones de transición, como Gizmo Watch, que promedia 3,3 millones de llamadas que conectan a los padres y otros cuidadores con niños cada mes. Pueden establecer controles de contenido, bloquear contactos no deseados, ver el historial de texto y las llamadas, establecer límites de uso y más. Eso ayuda a los niños a encontrar su equilibrio: aprender para tomar decisiones de conectividad inteligentes y seguras.
La conectividad es donde está el corazón
El uso de datos de inicio está en aumento. El uso promedio de datos mensuales en 2024 en todos los hogares de Internet de Verizon Home fue de 656 GB, un aumento del 6% de 2023. Las personas disfrutan de la transmisión de videos y música, juegos, videoconferencias y tecnologías de hogar inteligentes que brindan conveniencia, ahorro de energía y seguridad. Sabemos que ser cierto dado que 18 es el número promedio de dispositivos por hogar de Internet de Verizon.
La experiencia del cliente está a pedido
El comercio minorista de ladrillo y mortero está volviendo al crecimiento después de las desaceleraciones de la era de la pandemia, lo que indica que las compras en la tienda ofrecen una experiencia social y sensorial que atrae a muchos consumidores. Estamos viendo el surgimiento de la "economía figital", que combina en línea y en persona en una sola experiencia. El sesenta y dos por ciento de las compras de nuestros clientes se realizaron en una tienda minorista de Verizon. La mayoría de los clientes de Verizon que usan nuestro servicio de recolección en la tienda inician su pedido en línea, y un número creciente coloca el pedido por teléfono.
Ve en vivo desde el juego, está en 5G
Mi compañía proporciona la infraestructura 5G para la NFL, lo que nos da información sobre cómo los fanáticos están usando sus teléfonos en los juegos.
Los fanáticos están creando y compartiendo cada vez más su propia experiencia en el juego. Están interactuando con otros fanáticos a través de mensajes de texto, redes sociales y llamadas de voz. Están analizando los enfrentamientos de fútbol de fantasía y los puntajes de verificación. Y están abrazando AR y VR para el entretenimiento en el lugar.
De hecho, el uso promedio de movilidad (inalámbrica) por juego fue de 3.6 TB esta temporada, un aumento del 37% con respecto a la temporada pasada. ¿El juego con el uso más de movilidad? Gigantes en Cowboys. El video representó el 25% del uso de datos del consumidor en los estadios de la NFL. Esa es una gran cantidad de imágenes de la acción.
Otras formas en que los consumidores usan conectividad
Durante las vacaciones, los estadounidenses están generando un enorme volumen de llamadas, mensajes de texto y datos para llegar. Estudiamos el uso de datos en los aeropuertos durante la temporada de vacaciones de invierno, y encontramos que aumentó a 17.7 millones de GB, y el 28% de eso fue video. Al mismo tiempo, muchos de nosotros también nos estamos centrando más en conectarse en persona, y en equilibrar nuestro acceso al mundo que nos rodea con nuestra atención a los que están frente a nosotros. De hecho, en la víspera de Año Nuevo, la cantidad de llamadas telefónicas se disparó, fue la mejor fiesta para las llamadas telefónicas, mientras que en Navidad y Hanukkah, el número fue silenciado.
Y ese es el punto. Los dispositivos móviles nos conectan a todos a un mundo de oportunidades, pero no reemplazan el mundo. Reconocer que la verdad es una de las claves para una vida más saludable.
Sowmyanarayan Sampath es el CEO de Verizon Consumer.
