Planes de prenotificación, programas de continuidad, renovaciones automáticas, conversiones gratuitas. Todas son variaciones en el tema de la opción negativa. En las circunstancias correctas, esos métodos de marketing pueden ser convenientes para los consumidores. Pero como dejan en claro las décadas de aplicación de la ley de la FTC, cuando las opciones negativas están contaminadas con falsedades, medias verdades y cuerdas ocultas, el impacto en los consumidores puede ser, bueno, negativo. Es por eso que la FTC solicita comentarios públicos sobre las enmiendas propuestas a su regla de opción negativa diseñada para combatir la injusticia y el engaño.
Cuando la FTC analiza más de cerca las reglas existentes, está atento a los cambios en el mercado que sugieren que se puede vencer una actualización. La regla de opción negativa es un buen ejemplo de eso. Primero, gracias a la floreciente economía de la puerta, los consumidores pueden comprar casi cualquier cosa: comidas, ropa, suministros para el hogar, etc.) en un horario periódico. Sin embargo, la regla de opción negativa actual se aplica solo a los planes de prenotificación, un modelo de negocio más antiguo (y, francamente, que se desvanece). Según un plan de prenotificación, los miembros de, por ejemplo, un club de discos (¿recuerdas los clubes de discos?) Obtenga un aviso de antemano que la compañía tiene la intención de enviarles un determinado álbum. Si los miembros no quieren ese álbum, tienen un tiempo limitado para devolver una postal (¿recuerdas las postales?). Si pierden la fecha límite, están atascados con el álbum y el proyecto de ley. Dado el alcance estrecho de la regla de opción negativa existente, el tiempo parece adecuado para un replanteamiento.
Una segunda razón por la cual la FTC solicita sus comentarios sobre los cambios propuestos a la regla es porque las prácticas de opción negativa problemática continúan infligiendo lesiones del consumidor. Los consumidores nos dicen que han sido facturados por cosas que nunca acordaron comprar en primer lugar. O han realizado múltiples intentos de cancelación y, sin embargo, los productos siguen llegando a ellos como un reloj. Otros cuentan a Hoops inconvenientes que las empresas hacen que salgan a cancelar.
Debido a la aplicabilidad limitada de la regla de opción negativa, nuestro enfoque hasta la fecha ha sido traer casos individuales que alegan violaciones de la Ley de la FTC o, si corresponde, la regla de ventas de telemarketing, la Ley de confianza de los compradores en línea (Rosca) y otros leyes. Pero el volumen de quejas sugiere que la aplicación de caso por caso puede no proteger lo suficiente a los consumidores.
Entonces, en 2019, la FTC publicó un aviso anticipado de reglamentación propuesta. Según los comentarios que recibimos, en 2021 la Comisión emitió una declaración de política de ejecución con respecto al marketing de opciones negativas. El último paso es la propuesta recién anunciada para enmendar la regla. Querrá leer el aviso del Registro Federal para más detalles, pero la FTC tiene una hoja informativa con algunos aspectos destacados. Y aquí hay un resumen de tres de las propuestas que están sobre la mesa:
- Exigiendo a las empresas que expliquen los detalles del acuerdo. "¡Me inscribieron, pero nunca me dijeron qué estaba involucrado!" Es un tema común cuando los consumidores presentan informes sobre ofertas de opciones negativas engañosas. Para abordar ese déficit de información, la enmienda propuesta requeriría que los vendedores brinden información importante antes de obtener su información de facturación: 1) que los pagos de los consumidores serán recurrentes, si corresponde, 2) la fecha límite para detener los cargos, 3) lo que los consumidores tendrán Para pagar, 4) la fecha en que se enviará el cargo para el pago y 5) información sobre cómo los consumidores pueden cancelar.
- Asegurar que las empresas obtengan el consentimiento informado expreso de los consumidores. "¿Por qué estoy obteniendo todas estas cosas no deseadas y quién dijo que estas personas podrían facturar mi tarjeta de crédito?" Escuchamos que mucho de los consumidores, lo que sugiere que pueden ser necesarias disposiciones adicionales para protegerlas de las prácticas ilegales. La enmienda propuesta es consistente con el requisito de "consentimiento informado expreso" de Rosca, al tiempo que proporciona más orientación para las empresas sobre cómo cumplir.
- Exigiendo a las empresas que implementen clic en el cáncer. "¿Cómo el $%#y me cancelan?!" Los especialistas en marketing en línea tienen esa cosa de inscripción sin fricción en Pat. Pero cuando los consumidores quieren cancelar, algunas de esas mismas compañías establecen cursos de obstáculos diseñados para la frustración y el fracaso. Dos prácticas desafiadas en los recientes casos de la FTC ilustran esto. Una compañía exigió a las personas que llamara a un número de teléfono para cancelar y luego los dejó en espera durante años. Otra compañía ignoró las solicitudes de cancelación a menos que los consumidores las enviaran a una dirección de correo electrónico difícil de encontrar autorizada para aceptar cancelaciones. La enmienda propuesta requeriría que las empresas faciliten la cancelación y una forma de promover ese objetivo es exigir que las empresas deben permitir que las personas cancelen utilizando el mismo método que usaron para inscribirse, en otras palabras, clic para cancelar.
La FTC prevé que los cambios propuestos se aplicarían a todas las formas de marketing de opciones negativas y en todos los medios. Las enmiendas propuestas también abordan otros temas de interés para las empresas y los consumidores: el uso de "ahorros" (ofertas adicionales realizadas antes de la cancelación para mantener al cliente registrado), recordatorios y confirmaciones, sanciones por violaciones y el impacto en las leyes estatales existentes, por nombrar solo algunos.
Otro cambio propuesto cambiaría el nombre de la regla de opción negativa a la regla sobre suscripciones recurrentes y otros planes de opciones negativas. Puede parecer una pequeña revisión, pero indicaría que la "opción negativa" se aplica mucho más amplia que al club de discos de tu padre.
En esta etapa, la propuesta es solo eso, un posible enfoque sobre el cual nos gustaría sus comentarios. Una vez que se publique el aviso en el Registro Federal, puede ahorrar un paso presentando un comentario público en línea.
