Si bien las compras en línea son innegablemente convenientes, muchos comienzan a preguntarse: ¿sigue siendo divertido?
Según un Nuevo estudio de CriteoEl 75% de los consumidores ahora ven las compras en línea como puramente "funcionales". Para un número creciente de compradores, particularmente más jóvenes, alimentando el resurgimiento de los centros comerciales de Estados Unidos y regresar a las tiendas físicas, la emoción de navegar en línea ha comenzado a desvanecerse.
Casi el 80% de los compradores en línea describieron la experiencia como solitaria. No hay nadie en la sala de ajuste para promocionarlo, no hay estilos de oferta asociados de ventas que normalmente no elegiría para usted. Solo desplazamiento interminable, fatiga de decisión y etiquetas de devolución.
A menudo, comienza con tocar un anuncio de Instagram y termina con una compra de Apple Pay destinada a sentarse en su armario con las etiquetas aún encendidas, superando silenciosamente la ventana de regreso. Como resultado, el 29% de los compradores ahora ven las compras en línea como una tarea. Más de un tercio dice que extrañan la alegría de descubrir algo inesperado en una tienda.
Otro informe del 78% sintiéndose abrumado por la gran cantidad de opciones en línea. Si alguna vez has navegado a Temu, Shein o Tiktok Shop, con sus llamativas y caóticas interfaces y alimentos alimentados con algoritmos de "precios bajos locos", probablemente te relatas. Solo alrededor de la mitad de los consumidores encuentran que las compras en línea son relajantes o agradables.
"Hoy, ya no estamos 'de compras', siempre somos de compras, pero eso no ha hecho que la experiencia sea más emocionante. En cambio, el comercio minorista en línea se ha convertido en una necesidad funcional, optimizada para la velocidad pero despojado de sorpresa y espontaneidad", dice Marc Fischli, director gerente ejecutivo de Criteo. "Nuestra investigación muestra que los consumidores anhelan la emoción de lo inesperado, pero con demasiada frecuencia, el descubrimiento se está dejando al azar. Las marcas que no replican alegría en el viaje de compras se arriesgan a desvanecerse en el fondo de una experiencia transaccional y olvidable".
AI podría ayudar a personalizar la experiencia en línea y recrear esa sensación de tropezar con algo especial. De hecho, el 43% de los compradores en línea dijeron que no les importaría si a los minoristas utilizaran sus datos para crear experiencias más personalizadas.
Hasta entonces, el doomscrolling continúa en busca de ese esquivo golpe de dopamina.
