La mitad de los usuarios de Airbnb en los EE. UU. Actualmente están interactuando con los agentes de servicio al cliente de IA
La mitad de los usuarios de Airbnb en los EE. UU. Actualmente están utilizando el agente de servicio al cliente, dijo el CEO Brian Chesky el jueves En una llamada de ingresos. Esta herramienta se implementó en silencio el mes pasado y se espera que esté disponible para todos los usuarios de los Estados Unidos en las próximas semanas.
Chesky dijo que el asistente de IA ha llevado a una caída del 15% en los usuarios que necesitan contactar a los agentes de soporte directo. Aunque la tecnología todavía se encuentra en las primeras etapas, espera que mejore regularmente.
"Se convertirá en factores más personalizados y más significativos en los próximos años, dijo después de liberar Airbnb’s Primer ingreso trimestral.
En comparación con otras plataformas de viaje para aplicar la IA para el plan de viaje y otras tareas complejas, el enfoque de Airbnb sigue siendo cauteloso. Expedia, por ejemplo, comenzó a promover la característica de una planificación de viaje de la iglesia en 2023.
Chesky ha expresado previamente una prioridad para el despliegue gradualmente. Durante el tiempo de la empresa La llamada de ingresos finales en febreroDijo que Airbnb comenzará aplicando IA al servicio al cliente y expandiéndose desde allí.
No creo que esté listo para el tiempo principal, el Sr. Chesky habla sobre quién en el plan de viaje, para su etapa actual con Internet a mediados de los años hasta fines de la década de 1990.
Airbnb ha reportado mayores ingresos en el primer trimestre, pero advirtió a los inversores sobre el crecimiento de la colocación lenta en el trimestre actual, debido a que la incertidumbre de la economía en el campo del turismo. Las acciones de la compañía son relativamente planas el viernes por la tarde.
