FTC Data Spotlight en los estafadores que se hacen pasar por Amazon: cómo las empresas pueden reducir las lesiones para los consumidores
La FTC ha advertido a los consumidores durante años sobre las estafas de suplantación, las llamadas que afirman falsamente provienen del IRS, la Administración del Seguro Social u otras oficinas o empresas. Los mensajes intentan obligar a las personas a realizar pagos inmediatos o entregar información personal confidencial. El último centro de datos de la FTC se centra en el aumento de las estafas de suplantación de Amazon que ya han sacudido a los consumidores de millones de dólares.
Desde julio de 2020 hasta junio de 2021, aproximadamente una de cada tres personas que informaron un imitador de negocios a la FTC dijo que el estafador afirmó llamar a Amazon. La FTC tiene orientación para los consumidores sobre cómo detectar, detener e informar los imitadores. Pero los hallazgos en el centro de atención de datos también sugieren pasos que Amazon y otras empresas pueden tomar para reducir el impacto en los consumidores cuando los estafadores conocidos son mal utilizados por los estafadores.
¿Qué tan grande es el problema? En ese período de un año, los informes sobre los imitadores de Amazon aumentaron más de cinco veces. Alrededor de 96,000 personas informaron ser atacadas, y casi 6,000 dijeron que perdieron dinero. Las pérdidas reportadas superaron más de $ 27 millones con la pérdida individual media informada por un total de alrededor de $ 1,000. (Para poner esas cifras en contexto, según los informes que recibió la FTC durante el mismo período, la siguiente compañía más frecuentemente sonafuida fue Apple con unos 16,000 informes).
Además, los datos sugieren que las estafas de suplantación de Amazon pueden estar perjudicando desproporcionadamente a los adultos mayores. Durante el año pasado, las personas de 60 años y mayores tenían más probabilidades que las personas más jóvenes de informar perder dinero a un imitador de Amazon, y su mediana de pérdida reportada fue de $ 1,500, en comparación con $ 814 para los menores de 60 años.
El Spotlight de datos explica numerosas formas en que los estafadores están aprovechando el nombre y la ubicuidad de Amazon, pero a menudo implica un mensaje inesperado de "Amazon", advirtiendo que ha habido actividades sospechosas o compras no autorizadas en la cuenta de Amazon de la persona. A veces, cuando la persona devuelve el número en el mensaje, un falso "representante de Amazon" los engaña para que permita que el acceso remoto a su computadora supuestamente facilite un reembolso. Puedes adivinar qué sucede después: una serie de mentiras que hacen que la persona crea que demasiado dinero ha sido (supuestamente) reembolsado y debe ser devuelto.
¿Qué se puede hacer? El consejo habitual de la FTC para los consumidores es ignorar mensajes inesperados como este y, si hay dudas sobre si una llamada, correo electrónico o mensaje de texto es legítimo, para contactar a la compañía en una línea de servicio al cliente verificable. Desafortunadamente, muchas compañías, incluidas en Amazon, han hecho difícil para los consumidores detectar y detener estafas como esta porque las personas no pueden encontrar una manera fácil de identificar si un mensaje cuestionable es genuino.
Otra opción para las instituciones grandes y frecuentemente personificadas, públicas o privadas, es desarrollar políticas consistentes sobre cómo se comunican con los consumidores. Por ejemplo, algunas entidades tienen una política general de no llamar a los consumidores de la nada. En cambio, pueden responder por teléfono a consultas de los consumidores en unidas o pueden hacer un seguimiento después de enviar una carta al consumidor por correo. Cuando las instituciones comparten estas políticas con el público y las aplican de manera consistente, los consumidores pueden identificar más fácilmente cuando un mensaje no solicitado es falso.
No existe un enfoque único para cómo las empresas personificadas pueden ayudar a las personas a detectar y detener esta forma de fraude. Pero simplemente cambiar la responsabilidad a los consumidores no es la respuesta. Es lo mejor para las empresas considerar soluciones que ayudarán a proteger su buen nombre y sus clientes leales.
