Una compañía en línea que anuncia bienes de consumo, incluidos equipos de protección personal como máscaras y respiradores, hace negocios bajo el nombre de Supergooddeals.com. Pero según la conducta ilegal alegada en una demanda que acaba de presentar la FTC, tal vez sea porque la URL SuperdeceptivePractices.com ya fue tomada.
Supergooddeals.com, Inc., con sede en Nueva York, y Kevin J. Lipsitz venden cables de cargadores, ropa, productos de salud y belleza y otros bienes de consumo a través de su sitio web. En marzo de 2020, comenzaron a comercializar máscaras, respiradores y otros productos que ayudan a proteger contra Covid-19. La compañía anunció "Pagar hoy, se envía mañana" en múltiples lugares de su sitio, incluso en un destacado estandarte. Muchas páginas en el equipo de protección publicitaria de su sitio incluyeron el reclamo "En stock – ¡Pague hoy, se envía mañana! ¡Ir rápido! " La compañía subrayó esa representación en su página de "envío y entregas", declarando "Nos enorgullecemos del procesamiento de pedidos rápidos. ¡Paga hoy, barcos mañana!
En un momento en que los consumidores necesitaban productos de protección esenciales para combatir a Covid-19, pero encontró que la mayoría de los otros minoristas agotados, la FTC alega que las afirmaciones de los acusados sobre la disponibilidad de productos y el envío rápido eran altamente materiales. De hecho, la FTC dice que eso demuestra por qué, al menos en parte, los consumidores se basaron en esas representaciones de envío al día siguiente. Pero según la queja, las promesas de los acusados eran falsas. En numerosos casos, los acusados generaron una etiqueta de envío de servicios postales de los Estados Unidos en un día, pero esperaron semanas para obtener los productos pedidos a la oficina de correos para su envío.
La queja cita ejemplos de cómo los reclamos de los acusados afectaron a los consumidores. El 23 de marzo de 2020, un consumidor gastó $ 135 en cuatro paquetes de 50 máscaras desechables para trabajadores de bienestar infantil que realizan visitas al hogar. A pesar de pagar más por el envío durante la noche, pasó una semana y la persona no había recibido los artículos. Otro cliente ordenó máscaras el 21 de marzo para un miembro de la familia que es enfermera y pagó el envío de dos días, pero no había recibido las máscaras a partir del 4 de abril. Un tercer cliente ordenó máscaras el 31 de marzo por su madre y abuela inmunocomprometidas. Pasaron dos semanas y no hay máscaras.
La frustración de los consumidores agravantes fue el reclamo de los acusados en su sitio web de que respondieron a las consultas de los consumidores "dentro de 1 día hábil o menos". Según la demanda, docenas de consumidores se quejaron con la FTC y a la mejor oficina de negocios cuando los acusados no respondieron a correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de chat.
Dejando a un lado de Covid-19, Supergooddeals anunció muchos de los artículos en su sitio como "auténticos" o "certificado". Por ejemplo, los acusados afirmaron vender tumblers aislados de vacío de marca Yeti y presentaron la palabra "auténtica" junto a una imagen del producto. Pero la FTC dice que en muchos casos, los consumidores recibieron mercancías falsificadas.
El Conde 1 de la queja alega que los acusados violaron la Ley de la FTC al afirmar engañosamente enviar artículos dentro de un día hábil y representar falsamente los artículos que vendieron fueron auténticos, certificados o específicamente marcados. El recuento 2 especifica las múltiples formas en que la FTC dice que las prácticas comerciales de los acusados violaron la regla de mercancía de correo, internet o pedido telefónico.
Si bien el caso está pendiente en un tribunal federal en Nueva York, aquí hay dos puntos para que otras empresas las consideren.
Sus promesas de envío son muy materiales para los consumidores. La crisis Covid-19 ha subrayado cuán importantes son las representaciones de envío para las personas para quienes la entrega en el hogar se ha convertido en una línea de vida literal. ¿Le ha dado a su sitio web una vez más reciente para asegurarse de que puede hacer una copia de seguridad de lo que reclama?
Si ocurre lo inesperado, siga los requisitos de la regla de mercancía de correo, Internet o pedido telefónico. La regla requiere un envío rápido, pero también presenta pasos específicos a seguir si experimenta un hipo en su cadena de suministro. La guía comercial de la FTC sobre la regla explica las alternativas, pero seamos claros: hacer reclamos de envío sin un sólido apoyo para respaldarlas y luego simplemente ignorar sus promesas a los clientes no es una de las opciones y viola la ley federal.
