Al igual que los pilotos de combate en la película de acción de los 80 "Top Gun", los consumidores que seleccionan entre los proveedores de servicios de Internet "sienten la necesidad, la necesidad de velocidad". En una demanda recién presentada, la FTC y siete socios de aplicación de la ley alegan que la Corporación de Comunicaciones de Frontier de ISP ha hecho representaciones engañosas que proporcionaría a los consumidores ciertas velocidades de servicio de Internet. La queja también alega que en muchos casos, Frontier ha suscrito y cobrado a las personas por niveles de servicio más rápidos y costosos de los que la compañía realmente proporcionó, o era capaz de proporcionar, a esos clientes.
Frontier brinda servicio de Internet a más de tres millones de consumidores en todo el país. Casi la mitad de los clientes de Frontier, muchos de los cuales viven en áreas rurales, usan DSL para conectarse a Internet. Frontier ofrece múltiples niveles de servicio DSL, que corresponden a la velocidad a la que Frontier dice que los consumidores podrán descargar datos. Como práctica general, Frontier cobra tarifas mensuales más altas por los niveles de mayor velocidad.
Según la queja, Frontier ha hecho que la velocidad de Internet sea un punto de venta prominente en su marketing. No es sorprendente que las afirmaciones de velocidad fueran importantes para los consumidores, dado que muchas tareas diarias, incluida la transmisión de video, juegos, teletrabajo y el uso de múltiples dispositivos en la misma conexión, requieren grandes transferencias de datos. A velocidades de descarga más bajas, los consumidores que intentan realizar esas actividades pueden experimentar un bajo rendimiento.
Desde al menos 2015, Frontier ha promovido varios niveles de servicio DSL con representaciones específicas sobre la velocidad descrita en megabits por segundo. Por ejemplo, un anuncio de pantalla digital citado en la queja anuncia "Internet de alta velocidad de Frontier 18 Mbps". Otra pieza promocional, un anuncio de correo directo, presenta el titular "$ 12 por Internet de 12 Mbps, no pague a los megabucks por los megabytes". Pero esto es lo que dijo en un tipo pequeño en la parte inferior: “La velocidad máxima de servicio no está disponible para todas las ubicaciones y la velocidad máxima para el servicio a su ubicación puede ser inferior a la velocidad máxima en este rango. La velocidad del servicio no está garantizada y dependerá de muchos factores. Su capacidad para transmitir puede estar limitada por las velocidades disponibles en su área ".
Querrá leer la queja para obtener detalles sobre las acusaciones de la FTC, pero aquí hay un resumen. Según la queja, en numerosos casos, Frontier ha anunciado y luego ha firmado a los consumidores para niveles más rápidos de servicios DSL cuando Frontier no, y a menudo no podía, les proporcionó ese servicio. Por ejemplo, los representantes de ventas de Frontier tenían herramientas de software que podían usar para ofrecer una variedad de niveles de velocidad basados en parte en la dirección de un consumidor. Pero en muchos casos, Frontier supuestamente ha vendido suscripciones de los consumidores en niveles de velocidad que la compañía no tuvo, o no pudo proporcionar. En algunos casos, la FTC dice que Frontier establece la velocidad máxima en hogares conectados a su red al máximo para el nivel y los consumidores nunca podrían recibir velocidades por encima del conjunto de fronteras de velocidad. Miles de consumidores se han quejado de Frontier y a las agencias gubernamentales de que la compañía no estaba proporcionando el servicio DSL a velocidades correspondientes a lo que la gente estaba pagando.
Conteo, alego que Frontier ha hecho representaciones falsas o engañosas que proporcionaría a los consumidores ciertas velocidades de servicio de Internet, incluidas las velocidades de descarga. Según el Conde II, Frontier se ha involucrado en prácticas de facturación injustas al suscribir y facturar a los consumidores por un nivel de servicio más alto y más costoso de lo que la compañía realmente proporcionó o era capaz de proporcionar.
La FTC presentó la queja ante los Fiscales Generales de Arizona, Indiana, Michigan, Carolina del Norte y Wisconsin, así como las Oficinas de Fiscales de Distrito del Condado de Los Ángeles y el Condado de Riverside en nombre del Estado de California. El caso está pendiente en un tribunal federal en California.
