Dada la lesión y la irritación infligidas a los consumidores por términos enterrados, cargos ocultos y procedimientos de cancelación complicados, no es de extrañar que sean llamadas opciones "negativas". Una queja del Tribunal Federal, el Departamento de Justicia presentado tras la notificación y derivación de la FTC alega que Adobe y los ejecutivos corporativos Maninder Sawhney y David Wadhwani han ocultado las tarifas asociadas con el plan de suscripción más popular de la compañía y dificultaron que los consumidores cancelen. Es la última acción que desafía presuntamente una conducta ilegal en el espacio de suscripción.
La queja cobra que Adobe dirige a los consumidores hacia su plan de suscripción "anual mensual pagado", preseleccionándolo como un incumplimiento y mostrando el costo "mensual" en el proceso de inscripción. Pero según la queja, Adobe no revela claramente las condiciones clave, por ejemplo, que cancelar el plan en el primer año dará como resultado una "tarifa de terminación temprana". De hecho, si los consumidores cancelan durante ese período, Adobe les cobra el 50% de los pagos restantes para ese plazo de un año, que podría totalizar cientos de dólares. Además, la queja alega que en el sitio web de Adobe, la compañía ha enterrado esa información en la letra pequeña o requiere que las personas se ciernen sobre pequeños iconos para encontrar las divulgaciones.
¿La confusión del consumidor resultante sobre los términos de la transacción fue una sorpresa para Adobe? No. Según la queja, Adobe lo ha sabido.
La forma en que Adobe entierra los detalles del acuerdo es solo una parte de la historia de cómo las prácticas de la compañía supuestamente lesionan. La demanda también cobra que Adobe diseñó sus procedimientos para dificultar que los consumidores cancelen e incluso use la tarifa de terminación temprana como una forma de disuadirlos de evitar sus suscripciones.
Cuando los consumidores han tratado de cancelar en el sitio web de la compañía, se llevan a través de un curso de obstáculos de pantallas y clics. Cuando los consumidores intentan cancelar contactando a un representante de servicio al cliente de Adobe, se enfrentan a otros obstáculos y resistencia, por ejemplo, llamadas caídas, chats interrumpidos y múltiples transferencias. Según la queja, algunas personas que pensaron que habían cancelado con éxito su informe de suscripción que no fue hasta que verificaron su declaración de tarjeta de crédito que supieron que Adobe había seguido cargándolos.
El conteo I de la queja alega que Adobe, presidente del negocio de medios digitales de la compañía, Wadhwani, y el vicepresidente de Adobe, Sawhney, violaron la Ley de confianza de los compradores en línea (ROSCA) y la Ley de la FTC al no revelar los términos materiales de la transacción de la transacción de la transacción de la transacción de la transacción. – Por ejemplo, los términos de facturación y renovación de la suscripción, la duración de la suscripción, cómo se aplicarán las tarifas de cancelación y el monto de esas tarifas, antes de obtener la información de facturación del consumidor. Según el Conde II, Adobe, Wadhwani y Sawhney violaron a Rosca y la Ley de la FTC al no obtener el consentimiento informado del consumidor Express antes de cobrar su tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otra cuenta. El conteo III de la queja, que nombra Adobe, alega que la compañía no proporcionó "mecanismos simples" para que un consumidor deje de cargos recurrentes en la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito u otra cuenta, en violación de Rosca y la Ley FTC.
La acción está pendiente en un tribunal federal de California. Si su empresa usa un modelo de suscripción, la presentación de la demanda debe indicarle que la FTC continúa la lucha contra los términos y condiciones enterrados, las tarifas ocultas y los procedimientos de cancelación enrevesados.
