Por lo tanto, ha desarrollado una plataforma de entrega basada en tecnología que conecta a las empresas con los clientes, impulsados por trabajadores de conciertos que conducen. Ahora debe convencer a las empresas para que ofrezcan productos en su plataforma, clientes para usar la plataforma y los trabajadores para realizar las entregas. Con tantos competidores por ahí, puede estar considerando si hay tácticas creativas que puede usar para obtener una ventaja. Recurrir a reclamos publicitarios engañosos o prácticas comerciales injustas no es la respuesta. Considere el acuerdo actual entre la plataforma de entrega de alimentos Grubhub y el Fiscal General de la FTC e Illinois. La queja dice que Grubhub perjudicó a los consumidores y la competencia en su impulso para convertirse en un líder del mercado. Esto es lo que debe saber.
¿Qué pasó? ¿A quien?
Según la queja, las prácticas comerciales injustas y engañosas de Grubhub perjudican a casi todos los involucrados en la plataforma, incluidos los comensales, los restaurantes y los trabajadores de los conciertos. Cuando se trata de comensales, la queja dice que Grubhub anunció cero o entrega de alimentos de baja tarifa para atraer a los clientes, pero en realidad se agotó en tarifas adicionales de "servicio" y "pedido pequeño" para la entrega. Estos cargos a veces duplicaron o triplicaron los costos de entrega esperados de los comensales después de que ya habían seleccionado sus comidas y estaban listos para hacer clic en "pedido ahora". Grubhub a menudo cobraba estas tarifas a todos los comensales, incluidas las personas que se suscribieron al programa Grubhub+, un programa de opción negativa que ofrece "entrega gratuita ilimitada" por $ 9.99 por mes. Resulta que la "entrega gratuita ilimitada" no contaba con las tarifas de "servicio" y "pedido pequeño" Grubhub cobrado por la entrega, y no se aplicó a ningún restaurante "que no participe" en el programa Grubhub+. Según la queja, Grubhub no dejó eso claro para los suscriptores antes de que se registraran. Y después de que las personas se inscribieron en Grubhub+, Grubhub dificultó detener la suscripción.
Además de engañar a las personas sobre el costo de la entrega, la queja dice que Grubhub rutinariamente bloqueó las cuentas de las personas sin previo aviso. Según la queja, cuando las personas agregaron múltiples o tarjetas de regalo de alto valor a sus cuentas, Grubhub marcó esas cuentas de fraude y las bloqueó sin notificar a los titulares de la cuenta. Una cuenta bloqueada significaba que no hay acceso a tarjetas de regalo u otros fondos almacenados en el interior. Los comensales con cuentas bloqueadas, incluidas las personas que recibieron múltiples tarjetas de regalo para ayudar con eventos estresantes o trágicos, no pudieron hacer pedidos a pesar de que, en algunos casos, miles de dólares en fondos almacenados, y Grubhub no les diría por qué o darle ellos una forma de desbloquear las cuentas.
Las prácticas de Grubhub también perjudicaron a cientos de miles de restaurantes. Según la queja, Grubhub enumeraba regularmente restaurantes en su plataforma sin su conocimiento o consentimiento como un "mecanismo autodescrito para ganar escala nacional". Luego, cuando las cosas salieron mal, piense en retrasos en la entrega, cancelaciones de orden, errores o cargos adicionales, los comensales culparon a los restaurantes, causando daños a la reputación y otros. Y cuando los restaurantes no afiliados le pidieron a Grubhub que los retirara de la plataforma, la queja dice que Grubhub retrasó e impuso obstáculos a la eliminación. La queja alegó que esta conducta no solo perjudica a los restaurantes afectados, sino también a la competencia.
Grubhub también engañó a los conductores de entrega con reclamos de ganancias infladas. Según la queja, Grubhub le dijo a People que conducir para la plataforma sería lucrativo, en algunos casos prometiendo posibles conductores que ganarían hasta $ 26 por hora. La verdad es que la mayoría de la gente nunca se ganó cerca. De hecho, solo el 2% superior de los conductores obtuvo las tarifas prometidas. Grubhub sabía que esto era un problema desde al menos octubre de 2021, cuando la FTC le envió a la compañía una copia de un aviso de delitos de penalización que explican que los reclamos de ganancias engañosas son ilegales. Grubhub hizo las afirmaciones de todos modos.
Para resolver el caso, Grubhub acordó detener las prácticas injustas y engañosas descritas en la queja. Por ejemplo, Grubhub acordó decir la verdad en sus anuncios, revelar todas las tarifas de entrega obligatorias, abstenerse de bloquear las cuentas sin previo aviso, dejar de engañar a las personas sobre las afiliaciones de restaurantes, dejar de tergiversar las ganancias de los conductores de entrega y cumplir con la Ley de confianza de los compradores de restauración ( Rosca). Grubhub también pagará $ 25 millones de un juicio de $ 140 millones, que se suspendió parcialmente en función de la incapacidad de Grubhub para pagar, pero que Grubhub tendrá que pagar de inmediato si resulta que mintió en los estados financieros jurados suministrados a la FTC durante las conversaciones de liquidación.
¿Qué pueden aprender las empresas de este caso?
- Publicidad a clientes potenciales? Otros negocios? ¿Conductores de entrega? Decir verdad. Cualquiera que sea su audiencia, una buena publicidad comienza con la verdad. No exagere qué puede hacer su producto, cuánto cuesta, con quién está afiliado o cualquier hecho que pueda ser importante para alguien que decida si comprará lo que está vendiendo.
- ¿Reclutar trabajadores de conciertos? No inflen las ganancias potenciales. Cuando haga afirmaciones sobre cuánto ganarán las personas, basa esas afirmaciones en ganancias típicas. Lea sobre el caso reciente contra el operador de viajes compartidos Lyft para otro ejemplo de una compañía que la FTC dice que prometió los conductores de los conductores por hora de que excedan lo que era típico. Asegúrese de que sus reclamos de ganancias y la base de sus cálculos sean claros y usen divulgaciones destacadas. Y si promete bonos u otros incentivos vinculados al desempeño del trabajador, tome otra nota del caso de Lyft: asegúrese de describir claramente los términos de su oferta y que entregue lo que promete.
- ¿Vender una opción negativa en línea? Divulgar los términos del material y proporcionar un método de cancelación simple. Rosca prohíbe la carga de las personas por bienes o servicios vendidos en línea a través de una opción negativa a menos que usted: (1) divulgue clara y notablemente todos los términos materiales antes de obtener información de facturación; (2) Obtenga consentimiento informado expreso antes de cobrar a las personas; y (3) proporcionar una manera simple para que las personas dejen de cargos recurrentes. Tómese este tiempo para hacer un repaso de cumplimiento. Y mientras lo hace, asegúrese de estar al día con la nueva regla de la FTC para cancelar.
- ¿Destacando una asociación con otro negocio? No tergiversen la conexión. La regla de suplantación de la FTC hace que sea ilegal posar como entidad gubernamental o una empresa, y también prohíbe tergiversar una afiliación, incluido un respaldo o patrocinio de una entidad o empresa gubernamental. La regla no solo se aplica a personas o empresas que mienten sobre asociaciones con grandes y conocidas empresas. El tergiversar una asociación con un negocio de cualquier tamaño o escala, incluido un pequeño restaurante de propiedad local, puede ser una violación.
- ¿Obtener un aviso de delito de penalización? Limpia tu acto. Si la FTC le envía un aviso, siéntese, preste atención y haga un control cuidadoso de cumplimiento para asegurarse de que no está violando la ley. Si recibe tal aviso y continúa violando la ley de todos modos, puede ser responsable de las sanciones civiles, como Lyft. Obtenga más información sobre qué avisos de delitos de penalización podrían significar para su negocio y ver la lista de avisos pasados de delitos y destinatarios.
