Ella ayudó a crear el servicio digital de EE. UU. Ahora se ha convertido en el servicio de Doge de los Estados Unidos

Como ex subdirector de tecnología de los Estados Unidos, Jen Pahlka ayudó a crear el Servicio Digital de los Estados Unidos (USDS). Hoy, el USDS alberga el Departamento de Eficiencia del Gobierno de Elon Musk (DOGE), empeñado en un cambio rápido y disruptivo. Pahlka comparte por qué la motivación detrás de la interrupción de Musk del status quo no es necesariamente incorrecta, argumentando que debemos eliminar el "lodo" de los procesos del gobierno para finalmente crear las condiciones para un cambio sustantivo.

Esta es una transcripción abreviada de una entrevista de Respuesta rápidaorganizado por el ex editor en jefe de Compañía rápida Bob Safian. Del equipo detrás del Maestro de escala podcast, Respuesta rápida Cuenta con conversaciones sinceras con los principales líderes empresariales de hoy que navegan por los desafíos en tiempo real. Suscribirse a Respuesta rápida Donde sea que obtenga sus podcasts para asegurarse de que nunca se pierda un episodio.

Cuando hablamos por última vez, fue en los primeros días de la pandemia hablar sobre una nueva organización sin fines de lucro que emparejó a los profesionales de la tecnología voluntaria con agencias gubernamentales con dificultades. Se llamó la respuesta digital de EE. UU., Modelada en parte en el servicio digital de EE. UU., Que ayudó a configurar dentro de la Casa Blanca. Ahora, el Servicio Digital de EE. UU. Ha pasado a llamarse el Servicio de Doge de EE. UU., Viviando el Departamento de Eficiencia del Gobierno de Elon Musk. ¿Cuándo y cómo aprendió por primera vez que USDS iba a cambiar a otra cosa?

Descubrí la forma en que todos los demás lo hicieron, que fue la noche de inauguración, ¿verdad? Esos EO comenzaron a golpear, y el hecho de que en realidad había pasado a llamarse el Servicio de Dogas de EE. UU. No debería haber sido un shock.

¿Lo tomas personalmente? Quiero decir, fue mucho trabajo que pusiste en la creación del servicio digital de EE. UU.

Quiero decir, no puedes tomar nada personalmente. Quiero decir, es un honor que alguien con mucho poder ve algo que tienes una mano en la construcción y dice: "Esto es lo que voy a usar para mi agenda". Creo que fueron muy inteligentes al respecto: hay un gran talento tecnológico en el servicio digital de los EE. UU.: Ahora el servicio de Doge de los Estados Unidos. Tiene las autoridades de contratación que necesitaban. Podrían traer a Elon y sus empleados especiales del gobierno y él no tenía que desviarse de todas sus inversiones.

Pero no ha sido necesariamente una experiencia agradable para la gente en USDS, quien por un lado realmente ha estado esperando que alguien les diera más empuje y acelere la transformación que han estado tratando de hacer durante mucho tiempo. Estas nuevas personas entran y han tenido conversaciones muy breves con el equipo y luego los dejan volver a su trabajo hasta ahora. Veremos cómo va. Y solo significa que el USDS está asociado con cosas como detener los pagos a USAID, lo que realmente no es de lo que se trata USDS.

Cuando hablamos por primera vez sobre USDS, según recuerdo, había muchas reglas sobre lo que la administración podía y no podía hacer. Y tenías mucho cuidado al tratar de navegar eso. En retrospectiva, ¿la gente también estaba en deuda con esas reglas? ¿Así eran reglas y no leyes? Quiero decir, la administración Trump ciertamente actúa como si no fuera gravada.

Seguro que lo hacen. USDS ha podido hacer algunas cosas geniales. Ya sabes, fueron parte del lanzamiento de archivos directos el año pasado, lo cual fue muy exitoso. Hicieron renovaciones de pasaporte en línea recientemente. Creo que lo que sea que esté haciendo, ya sea configurando algo como USDS o tratando de hacer que el archivo directo funcione para estadounidenses de bajos ingresos, hay muchas reglas.

La forma correcta de hacerlo es entrar con una agenda muy audaz, ambiciosa y curiosa y decir como, pero esto es lo correcto para el público estadounidense, ¿verdad? Y estas reglas parecen estar deteniéndonos. Preguntemos: “¿Es esto realmente una ley? ¿Es una política? ¿Es una regulación? ¿Es un memo? Y descubra cómo puede cambiarlo legalmente, para que pueda servir mejor al público. Y eso es difícil. Es realmente difícil porque la gente solo dirá que es ilegal. Y tienes que distinguir, ¿es algo que? . . Entonces, ¿este gerente aquí podría cambiar solo porque es solo un memorando que su predecesor escribió y puede reescribirse? ¿O tenemos que hacer una reglamentación de notificación y comisión y realmente pasar por el proceso regulatorio y cambiarla? ¿O tenemos que volver al Congreso, ¿verdad? Y ese es el trabajo. Ese es el trabajo que debe suceder. Y tenía que suceder a un ritmo mucho más rápido que el que tenía. La gente dirá: "Bueno, ahora está sucediendo a un ritmo más rápido". Sí, si no cuenta el hecho de que a veces solo ignoran la ley por completo, ¿verdad?

Recientemente escribiste una columna de opinión para El New York Times sobre cómo se alinea con algunas de las motivaciones que Musk y Trump expresan para un gobierno más eficiente. Hablaste de eso, estoy citando aquí, "las capas de proceso y procedimiento que incrustaron la gran parte de las operaciones gubernamentales". Son palabras fuertes.

Sí, creo que lo que dije sobre las motivaciones fue que sus motivaciones parecen ser muy diferentes a las mías. . . . Detener los pagos que el Congreso autorizó o disparó tantos de la fuerza laboral como pueda indiscriminadamente parece estar impulsado por una motivación diferente. Lo que creo que tenemos en común es la táctica de traer talento, tener un poco menos de paciencia con el status quo. Creo que deberíamos haber tenido menos paciencia con el status quo durante el pasado, por ejemplo, 20 años. Y tal vez hubiéramos podido evitar este tipo de transformación irresponsable que parece estar sucediendo en este momento.

En el artículo, llamó a su objetivo "desembredalización". Esa es una palabra larga. ¿Puedes explicar a qué te refieres con eso?

Definir un poco la desembredurización. . . Quiero decir, durante la pandemia, ya sabes, la última vez que te vi, tuvimos esta crisis en el seguro de desempleo. Todos los comisionados laborales del estado fueron llamados frente a sus legislaturas y le gritaron a los atrasos que habían acumulado. Uno de ellos era muy inteligente: Rob Asaro-Angelo. Es el Comisionado de Trabajo para el Estado de Nueva Jersey. Cuando lo llaman, trae cajas y cajas de papel y las pone sobre la mesa mientras lo gritan. Y están etiquetados como 7.119 páginas de regulaciones activas que rigen la IU en el estado de Nueva Jersey. Y él sigue señalando las páginas y diciendo: “Desea un sistema que pueda operar a niveles muy bajos en tiempos de alto empleo, y luego escala aparentemente ahora a 10, incluso en algunos casos 15 veces el número de reclamos en un centavo . . . . Debe tener un sistema más simple para que pueda escalar ”.

¿Y quién creó todas esas regulaciones que han hecho que este sistema sea tan frágil, tan complejo y tan no escalable y no resistente? Bueno, la legislatura estatal, el Departamento Federal de Trabajo, tribunales. . . . El mismo Comisionado de Trabajo no puede hacer nada al respecto. Pero sí hace que sea muy difícil mantener la confianza y la fe con el público estadounidense cuando no puedes entregar porque te estás ahogando en regulaciones que luego impulsan grandes volúmenes de procedimiento y proceso que significan que no puedes actuar rápidamente y puedes 'puedes' actúa de una manera que la gente espera.

Tenemos un mundo que se mueve muy rápido y parece que el gobierno simplemente no tiene la capacidad de moverse a ese ritmo. Y supongo que lo que estás diciendo es que no es necesariamente que las personas dentro del gobierno no tengan esa capacidad. Es que hay tantas reglas y tantos aros para saltar que no puedes moverte a esa velocidad.

Bien. Y creo que una de las cosas que Elon parece reconocer en tiempo real es que las personas sobre las que dijo cosas tan horribles antes de entrar en el gobierno son las personas que más quieren que esas regulaciones cambien. Muchos servidores públicos solo quieren hacer su trabajo, solo quieren servir al público y saben que están realmente limitados por estos enormes volúmenes de procedimiento, regulación, política y derecho.