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Este año, he lanzado un producto directamente para mi primer consumidor: Scribly, una compañía de libros para niños proporcionada y colocada a su hijo en la historia. Hasta ahora, creo principalmente aplicaciones para empresas y la recopilación de comentarios de los usuarios para esos proyectos ha sido simple y estructurada.
El mundo D2C es diferente. Lea las reseñas de Google sobre cualquier hotel o restaurante y sentirá cómo pueden ser los comentarios aleatorios. Como creador o fundador, incluso las críticas más pequeñas pueden sentirse como un cuchillo cuando se dirige a algo que ha trabajado con demasiada fuerza.
Dar la visión correcta de los comentarios es la mitad de la batalla. Aquí hay algunas reglas de oro para recordar.
1. Toda la retroalimentación es un regalo.
Como desarrollador de aplicaciones, realicé muchas pruebas de usuario en la fase de diseño de nuestros productos. Pero nunca es del todo similar a su producto completamente en la naturaleza, parcialmente cercano en la vida de su usuario.
Piense en la frecuencia que debe responder. Vas a un restaurante, luego recibes un documento que solicita el servicio. Está reparado, el propietario de la tienda le pide que los juzgue en Google. Compra una nueva computadora portátil y un correo electrónico hace clic en su bandeja de entrada, pregunte cómo le gusta.
Las organizaciones hacen todo lo posible para comprender a sus clientes y lo que piensan sobre productos o servicios. Cada vez que puede tener noticias de la fuente, es un regalo para ayudarlo a hacer una pregunta importante en la próxima repetición de su negocio.
Un ejemplo: en la primera repetición de la experiencia del usuario del pedido escolta, creé una vista previa de la portada del cliente. Un cliente potencial me envió una nota de que no está segura de que la similitud de su sobrina sea lo suficientemente buena.
Esta es la persona que conozco, y ella me envió un mensaje al respecto. Estoy muy agradecido; Algunas personas no te dirán cosas como esta, especialmente si son tus amigos y quieren ser asistidos. Le envié una vista previa de todo el libro con otras ilustraciones sobre su sobrina claramente moviéndose a través de la aventura en el bosque. Al ver todo juntos, ella cambió sus pensamientos.
Lo que aprendo es que la portada no es suficiente. Necesito mostrar todo el libro.
Esto es costoso hacer a todos los clientes potenciales, pero sé que debe hacerse más adelante. Cambié el proceso de pedido debido a esto y la conversión se disparó.
2. Quizás esos son ellos. Quizás ese eres tú. Probablemente siga siendo valioso.
Mis hijos nunca conocen a su abuelo, Mi padreÉl ocupa una posición tan grande en mi vida e infancia. Así que tuve la idea de crear un libro garabateado sobre él y su vida que pude compartir con mis hijos. Quiero contarles cómo creció en una granja con nueve hermanos, mucho maíz dulce y un legendario encurtido; Qué feliz es y qué talentoso. Todo esto en una historia antes de acostarse, se ilustra, duro con los vínculos de costura y una cubierta suave de alta clase. Escribiré la historia y usaré IA para la imagen, porque eso es lo que hizo Scribly.
Un miembro de la familia ha cometido grandes delitos para toda la idea. Sugieren que hacer algo a alguien que lleva la imagen y la vida de una persona que ha superado, más o menos, privilegiado.
Recibiendo comentarios duros de alguien muy cercano a mí, dijo. Sin embargo, lo mantuve a la luz.
¿Debería hacer esto? ¿Hay una mejor manera de hacer que resuelva estas preocupaciones? Finalmente mantuve mi concepto, pero cambiando su estructura, integrando más imágenes reales junto con ilustraciones.
Me gusta mucho mejor ahora.
3. No seas valioso.
Puedo usar comentarios honestos. Puedo usar más que mi vida.
Las buenas personas no siempre nos dirán la verdad, por lo que a menudo proviene de alguien que es menos amable. Pero no puede dejar que el mensajero obstaculice su estudio. A menudo hay algo allí, algo cierto, algo útil, algo que no se verá a sí mismo.
Con el tiempo, aprendí a responder objetivamente, no a los individuos. Como joven experto, no es fácil. No tenía suficiente confianza, así que era gentil. Valioso. Todo dijo, porque tenía miedo de que pudiera ser cierto. Las desinicio son la forma en que trato con mis sentimientos.
Si lo siente, por favor considere otra forma.
Pregúntese: ¿Hay algo aquí para mí? ¿Qué señal para mí puede ayudarme a mejorar?
Pienso en cuánta energía gastamos para protegernos. Discutidor. Postura. Pretender. ¿Y para qué? Si crees que eres perfecto, nunca te desarrollarás.
Para mí, quiero seguir haciendo todo y mejorarlos. Eso significa aún abierto. Tener curiosidad. Modificado, incluso cuando es incómodo.
La retroalimentación no siempre es fácil. Pero así es como nos volvemos más agudos. Más inteligente. Más fuerte.
Esa no es una amenaza para quienes somos. Es un camino para quienes podemos ser.
Lindsey Witmer Collins es el fundador de WLCM App Studio.
