El Día Nacional de Liderazgo, que tiene lugar cada 20 de febrero, ofrece la oportunidad de reflexionar sobre lo que realmente define el liderazgo, no solo la estrategia o la toma de decisiones, sino la capacidad de generar confianza. En una era de cambio rápido, cuando los equipos buscan a los líderes de estabilidad y dirección, la confianza es la moneda invisible que alimenta el éxito organizacional.
Como economista, sé que hay mucha investigación que demuestra este punto. He realizado algunos yo mismo, incluido el trabajo sobre cómo la confianza es esencial para los líderes en entornos empresariales interculturales. En un estudio expansivo de la industria de restaurantes de ritmo acelerado de China, mis colegas y yo descubrimos que los líderes que cultivan la confianza pueden reducir significativamente la rotación de empleados y mejorar el rendimiento de la organización.
Si bien mi estudio se centra en un sector, sus lecciones se extienden mucho más allá de eso. Ofrece información para los líderes en cualquier campo, desde ejecutivos corporativos hasta organizadores comunitarios.
Comprender el impacto
En China, como en los EE. UU., La industria de los restaurantes es conocida por las altas tasas de rotación y la competencia cuthroat. Pero nuestro estudio encontró que los gerentes que demuestran confiabilidad pueden evitar que los empleados huyan a los rivales, creando una fuerza laboral más estable y comprometida.
Primero, realizamos un experimento de campo en el que preguntamos a los gerentes en alrededor de 115 restaurantes cuánto dinero estaban dispuestos a enviar a los empleados en un juego de inversión, un indicador de confianza. Luego descubrimos que por cada aumento del 10% en las acciones impulsadas por la confianza de los gerentes, la facturación de los empleados cayó en 3.7 puntos porcentuales. Eso es un testimonio del poder de la confianza en el lugar de trabajo.
Cuando los gerentes son confiables, los trabajadores tienden a ser más leales, involucrados en su trabajo y productivo. Los empleados que perciben a sus gerentes como confiables informan una mayor satisfacción laboral y están más dispuestos a ejercer un esfuerzo adicional, lo que beneficia directamente a la organización.
También descubrimos que cuando los empleados confían entre sí, los gerentes obtienen mejores evaluaciones de desempeño. Eso tiene sentido, ya que la confianza fomenta una mejor cooperación e innovación en todos los ámbitos.
Pasos prácticos para fomentar la confianza
Afortunadamente para los gerentes y trabajadores, hay mucha investigación sobre cómo ser un líder más confiable. Aquí hay algunas ideas:
• Empodera a tu equipo. Deje que los empleados tomen posesión de sus responsabilidades y tomen decisiones dentro de sus roles. Esto no solo aumenta su compromiso, sino que también alinea sus objetivos con los objetivos más amplios de la organización. El empoderamiento es una estrategia clave para generar confianza.
• Sea justo y transparente. Los gerentes deben esforzarse por ser consistentes en sus acciones, abordar las preocupaciones de inmediato y distribuir recompensas de manera equitativa. Esas prácticas pueden crear un ambiente de trabajo psicológicamente seguro y de apoyo.
• Promover la colaboración. Fomentar una atmósfera en la que los empleados puedan compartir abiertamente ideas y apoyarse mutuamente. Las actividades que promueven la cohesión del equipo y la comunicación abierta pueden mejorar significativamente la confianza dentro del equipo.
• Medir y administrar la confianza. La implementación de encuestas regulares o sesiones de retroalimentación puede ayudar a evaluar y administrar los niveles de confianza dentro de una organización. Considere integrar las métricas de confianza en las evaluaciones de desempeño para enfatizar su importancia.
Algunas conclusiones para el Día Nacional del Liderazgo
Ya sea que conduzca un negocio, una iniciativa sin fines de lucro o una comunidad local, los líderes deben reconocer que ser confiable no es solo una "habilidad blanda". Es una fuerza medible que impulsa el éxito. Al hacer que la construcción de confianza sea un objetivo deliberado, los líderes pueden crear equipos más fuertes y resistentes.
Entonces, este Día Nacional de Liderazgo es un buen momento para reflexionar: ¿Cómo se genera confianza en su liderazgo? ¿Y cómo puedes fomentar una cultura de confiabilidad?
Los gerentes deben comprometerse a liderar con confianza, actuar con integridad y fomentar los lugares de trabajo donde las personas se sienten valoradas y empoderadas. El impacto hablará por sí mismo.
Yufei Ren es profesor asociado de economía en la Labovitz School of Business and Economics de la Universidad de Minnesota Duluth.
Este artículo se republicó de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.
