"Si tiene un miopía, con visión de futuro o tiene un astigmatismo, LASIKPLUS puede ayudar a solucionar su visión por solo $ 250″. Ese es solo un ejemplo de cómo LCA-Vision (los consumidores pueden conocer a la compañía como LASIKPLUS o JOFFE MEDICENTER) promovió sus servicios a posibles clientes. Pero de acuerdo con un acuerdo propuesto por $ 1.25 millones con la FTC, la compañía estaba mirando sus precios a través de gafas de color rosa, dado que solo el 6.5% de los consumidores que reciben una consulta podrían calificar para la cirugía al precio promocional, y solo el 1.3% terminó Obtenerlo por ese precio, con la mayoría de los demás pagando entre $ 1,800 y $ 2,295 por ojo.
La queja alega que el precio de $ 250, o $ 295, en el caso de las promociones para Joffe Medicenter, era una pieza central de la publicidad de la compañía a través de TV, radio, correo directo e Internet. Por ejemplo, según los anuncios de LasikPlus:
- “¿Qué pasa si le dijimos que hay una manera rápida y fácil de deshacerse de las molestias diarias de contactos y anteojos? Y aún mejor … ¿qué pasaría si pudiera costar tan bajo como doscientos cincuenta dólares? Bueno, todo es cierto … todo gracias a Lasikplus. Ahora … Lasikplus puede ayudar a arreglar su visión por solo doscientos cincuenta dólares … ¡nuestro precio más bajo de la historia! "
- “¿Frustrado con anteojos o lentes de contacto? Ahora puede mejorar su visión a 20/20 con LASIK en LASIKPLUS, el proveedor de LASIK más recomendado de Estados Unidos. Ahora, por un tiempo limitado, obtenga LASIK en LASIKPLUS por tan solo $ 250. Llame ahora o conjee en línea para programar su examen LASIK sin compromiso absolutamente gratis ”.
Los anuncios se centraron aún más en el precio de $ 250 dirigiendo a los posibles clientes a la URL, 250lasik.com.
Los anuncios para Joffe Medicenter hicieron reclamos de precios similares:
- “Haga de este año el año en que finalmente obtenga ese procedimiento LASIK en el que ha estado pensando. Joffe Medicenter es la casa de Twin Cities para Custom LASIK. Con la tecnología láser superior, los médicos experimentados y el precio más asequible para LASIK Aller. Joffe Medicenter ahora ofrece LASIK personalizado a partir de solo $ 295 por ojo ”.
- “$ 295 LASIK. Llame a Joffe para su examen gratuito de LASIK Eye y para ver cómo califica por $ 295 LASIK ".
Según la FTC, muchos de los anuncios que promocionan $ 250 o $ 295 LASIK no incluyeron información de calificación. Otros usaron un lenguaje genérico como "Se aplican restricciones" o "Ver sitio web para más detalles", a menudo transmitido en impresión sustancialmente menor que el titular de $ 250 o $ 295. Querrás leer la queja por más sobre las acusaciones, pero la FTC dice que si Los consumidores fueron al sitio web de LasikPlus y si Vieron un pequeño icono en forma de corazón junto al precio de $ 250 y si Se desplazaron hacia abajo a través de un denso bloque de letra pequeña, esto es lo que dijo en la impresión gris en un fondo negro:
$ 250 por precio ocular se aplica a pacientes con cobertura de seguro de calificación que recibe tratamiento para hasta -1.00 diopter con hasta -1.00 diopter de astigmatismo, realizado con el láser excimer tradicional (plan de ventaja no disponible). Los precios oscilan entre $ 247 y $ 2,299 por ojo en función de la receta, el plan de ventaja seleccionado, así como la cobertura de seguro del paciente. La corrección previa de la visión láser de cualquier tipo no es elegible para la oferta de precios de $ 250. No es válido en las ubicaciones de LasikPlus en Ft. Lauderdale, FL, Oklahoma City, OK. El mejor precio, en comparación con otros precios del proveedor nacional de LASIK, anunciados en línea a partir del 31/10/2014.
La FTC alega además que los pacientes que hicieron clic directamente en los enlaces para consulta gratuita de libros ahora o que contactaron al centro de llamadas de la compañía a menudo estaban programados de inmediato para las citas, evitando incluso esa información en línea difícil de encontrar. La queja también incluye ejemplos de cómo los posibles clientes que hicieron preguntas de precios directos fueron rechazados.
Una vez que los posibles clientes llegaron para una consulta, lo que experimentaron podría describirse mejor como dilato y cambio. Según la queja, fue solo después de un gasto sustancial de tiempo, incluido un largo examen ocular que generalmente duró entre 90 minutos y dos horas, que la mayoría de las personas supieron que no eran elegibles para la tarifa anunciada de $ 250 o $ 295. Por ejemplo, cualquier cliente potencial que tuviera visión de futuro o que tuviera una receta superior a -1.00 diopter, visión aproximadamente equivalente a 20/30 o 20/40 en la tabla ocular y lo suficientemente bueno como para conducir sin anteojos, se les dijo que no eran elegibles para los anunciados. precio.
La FTC dice que la compañía capacitó a su personal en tácticas para persuadir a las personas que no califican para cambiar a LASIK de precio regular mucho más costoso, incluida la enseñanza de cómo "superar" las objeciones de los pacientes sobre el precio y "transición" al procedimiento de precio completo. Un ejemplo alegado en la queja: “(P) se dirigió a los ersonal a esperar hasta que se completaron los exámenes oculares del paciente, y el personal tuvo la oportunidad de discutir los beneficios de la cirugía LASIK y 'hacer que el paciente realmente lo desee', antes de revelar que el paciente no calificó para el precio promocional ".
En cuanto a los pocos afortunados que calificaron para el precio de $ 250, la mayoría también terminó cambiando a LASIK de mayor precio después de enterarse de que la cirugía de $ 250 solo estaba disponible usando un láser mucho más antiguo y menos preciso. En consecuencia, la demanda alega que solo el 1.3% de todos los consumidores que recibieron una consulta en los centros de los demandados se sometieron a una cirugía LASIK por el precio promocional.
Según la FTC, cientos de consumidores se quejaron de que los anuncios eran engañosos. Pero algunas de las preocupaciones más notables fueron expresadas por el propio personal de Lasikplus. Como dijo un miembro del personal: "Estoy de acuerdo en que la promoción de $ 250 es engañosa y no es consistente con lo que somos o lo que queremos ser".
Un cirujano de LASIKPLUS agregó: "No ayuda que salgamos como mentirosos con 'Ven a buscar tu LASIK por $ 250′. Enoja a muchos pacientes cuando descubren nuestro precio ”. Un director del Centro LASIKPLUS tomó un problema particular con la forma en que la compañía enterró la información clave en su sitio web: “Sé que tenemos un descargo de responsabilidad en la impresión muy pequeña en la parte inferior sobre la calificación de RX, pero es difícil decirlo/encontrar. Un corazón al lado de algo no suele ser una indicación de una bala en la pequeña impresión ”. Pero como observó otro miembro del equipo de LCA: “Es cebo y cambio simples y funciona. No comencemos a actuar como si lo estuviéramos haciendo por la SA (K) E del mundo ".
Además de un juicio financiero de $ 1.25 millones basado en el tiempo perdido de los consumidores durante las consultas, el acuerdo propuesto prohíbe las tergiversaciones sobre el precio o el costo total de un procedimiento LASIK, o sobre las limitaciones o restricciones materiales que no se basan en los juicios clínicos de los profesionales médicos independientes afiliados de la compañía.
Las lecciones del caso se extienden mucho más allá de Lasik. ¿Qué pueden obtener otras compañías que hagan reclamos de precios sobre los procedimientos médicos del acuerdo propuesto?
Deshaze el campo de cebo y cambio. ¿Realmente necesitamos recordar a las empresas que las tácticas de ventas de cebo y cambio son ilegales? No atraiga a los consumidores con precios engañosamente bajos y luego tire del viejo Switcheroo. Además, tenga cuidado de revelar claramente la información del material, incluidas las limitaciones de la elegibilidad, relacionadas con los precios promocionales. El hecho de que alguien en algún lugar pueda calificar para la promoción del fondo del rock es insuficiente para corroborar la reclamación de precios mucho más amplia.
No pierdas el tiempo de los consumidores. Según la queja, las personas a menudo pasaban por una larga cita antes de que se les dijo que tendrían que pagar mucho más que el precio anunciado. Tiempo es dinero, por lo que crear una estrategia de ventas diseñada especialmente para perder el tiempo de un número sustancial de posibles clientes es una forma de lesiones del consumidor.
