El mes pasado, la FTC envió cartas de advertencia al personal a ocho empresas que anuncian diamantes simulados o creados por el laboratorio. Según las cartas, las compañías habían promovido sus productos sin revelar adecuadamente que no estaban minados diamantes. Desde entonces, los miembros de la industria han estado hablando de las mejores formas de garantizar el cumplimiento de las guías de joyería de la FTC, que están diseñadas para ayudar a las empresas a evitar a los consumidores confusos o engañados. Planteamos algunas de las preguntas que hemos escuchado al abogado de la FTC Robert Frisby.
Nuestra compañía vende diamantes simulados o creados por el laboratorio como alternativas a los diamantes minados. ¿Deberíamos revelar que nuestros productos no se extraen?
Robert: Sí. Para evitar el riesgo de engañar a los consumidores sobre el tipo de joyería que ofrece, los anunciantes que venden diamantes simulados o creados por el laboratorio deben revelar que los productos no son diamantes extraídos. Describir diamantes simulados o creados por el laboratorio simplemente como "diamantes", sin más, probablemente transmitiría la falsa impresión a los consumidores de que están comprando diamantes minados. Usar una marca que incluya la palabra "diamante", sin calificar su reclamo con una explicación clara, presentaría el mismo problema. (En este contexto, una afirmación "calificada" significa una afirmación que está apropiadamente limitada, explicada o estrecha). De manera similar, describir un diamante simulado o de imitación como el circonio cúbico como un "diamante creado por el laboratorio" sin una calificación clara o un diámetro claro o minado.
¿Qué términos debemos usar para revelar que nuestros diamantes simulados o creados en laboratorio no son diamantes extraídos?
Robert: Use términos que transmitan claramente a los consumidores que el artículo es un diamante simulado o creado por el laboratorio, en lugar de un diamante minado. Aunque las guías de joyería de la FTC no especifican la redacción que debe usar para hacer esta divulgación, las guías de joyería indican que los términos "cultivados en laboratorio", creados por el laboratorio "," (nombre del fabricante), creado "," imitación "o" simulada "serían apropiadas para describir la naturaleza del producto del producto y para describir el hecho de que no es un diámetro minido. Las guías dan a los anunciantes flexibilidad para usar otra "palabra o frase de significado similar" para hacer la divulgación. Sin embargo, si elige utilizar frases alternativas, tenga cuidado para asegurarse de que los consumidores las entiendan.
¿Cómo y dónde debemos revelar que los diamantes simulados o creados por el laboratorio no son diamantes extraídos?
Robert: Lo que importa es que los consumidores ven la divulgación, la lean y entienden lo que significa. Es por eso que los anunciantes deben hacer esas divulgaciones de manera clara y visible, y muy cerca de donde el anuncio usa el término "diamante" para describir las joyas. Además, la divulgación debe aparecer temprano en la descripción del producto. Poniéndolo al final de un largo bloque de texto o en una página web diferente, por ejemplo, en una página de preguntas frecuentes o "educación de diamantes", no será suficiente porque los consumidores podrían saltarse. Sin embargo, en un anuncio en particular, es posible que no tenga que hacer la misma divulgación repetidamente si la naturaleza de los artículos ofrecidos para la venta es clara desde el contexto.
En la publicidad en las redes sociales, ¿podemos hacer divulgaciones a través de hashtags?
Robert: Ejercicio de cuidado al usar hashtags para revelar información que es necesaria para evitar el engaño. Un hashtag al final de una publicación en las redes sociales podría no transmitir la información de manera efectiva, especialmente si aparece en una cadena de otros hashtags o si los otros hashtags la contradicen. Por ejemplo, una lista de hashtags que incluye tanto #diamonds como #labgrown podría confundir a los consumidores sobre si el producto contiene diamantes minados. Solo un recordatorio: los anunciantes son responsables de todo Interpretaciones razonables de su publicidad, incluidos los anuncios en las redes sociales que hacen reclamos o que no hacen revelaciones adecuadas.
¿Qué pasa si queremos promocionar los beneficios ambientales de nuestros diamantes simulados o creados por el laboratorio?
Robert: Las guías de la FTC para el uso de reclamos de marketing ambiental, las Guías Verdes, ofrecen consejos sobre cómo hacer que las reclamaciones ambientales no sean deceptivas. Tenga en cuenta dos principios básicos: 1) los anunciantes deben tener una base razonable para cualquier reclamo de beneficio ambiental que realicen sus productos; y 2) Los anunciantes deben calificar sus reclamos adecuadamente para evitar el engaño. Las guías verdes aconsejan a los anunciantes que eviten hacer reclamos de beneficios ambientales generales no calificados, por ejemplo, "ecológicos", porque es muy poco probable que el anunciante pueda corroborar todas las interpretaciones razonables de estas afirmaciones. La mejor práctica es que los anunciantes califiquen un reclamo general al revelar las razones específicas por las que el producto tiene beneficios ambientales. La Sección 260.4 de las Guías Verdes presenta ejemplos de reclamos que están apropiadamente calificados bajo las circunstancias.
