La startup de comercio social dirigida por las hermanas del área de Seattle utiliza IA para conectar marcas con compradores más jóvenes

A medida que todo se vuelve más virtual, los compradores más jóvenes anhelan la tangibilidad y el compromiso personal, o al menos la percepción de las interacciones reales.

Como mi hija de 16 años me lo explica, quieren algo parecido a la cultura del centro comercial con la que crecí, deambulando las tiendas con amigos e interactuando con los empleados de ventas.

"Es esa conexión interpersonal", dijo, "donde es mucho más probable que compre algo si tiene una relación real con alguien".

Nectar Social, una nueva startup en el área de Seattle, quiere llenar ese vacío para los compradores, con un ojo en la Generación Z y Gen Alpha.

Fundada a mediados de 2023 por las hermanas Misbah Uraizee y Farah Uraizee, Nectar está manejando las últimas tecnologías de inteligencia artificial para ayudar a las marcas a llegar a los consumidores donde están pasando el rato en las plataformas de redes sociales y hablando directamente con ellos en conversaciones personalizadas para crear esos bonos.

Los dos fundadores han trabajado en múltiples compañías tecnológicas y simultáneamente tuvieron trabajos en Meta, en gestión e ingeniería de productos. Están aprovechando esas experiencias para obtener información sobre el compromiso de las redes sociales.

Financiación y crecimiento

Poco después del lanzamiento, Nectar recaudó una ronda previa a la semilla de $ 2 millones dirigida por las empresas de pescado volador de Seattle.

Tiene una oficina de ingeniería en Bellevue, Washington, y está estableciendo un segundo centro en la ciudad de Nueva York que se dirigirá a las ventas y el marketing. El plato actual es de 15, con seis papeles abiertos. Nectar todavía está en modo sigiloso, pero trabaja con múltiples marcas.

El enfoque tradicional de las empresas que llegan a los compradores a través de anuncios digitales, correos electrónicos y mensajes de texto es costoso y no efectivo, dijeron los cofundadores.

El enfoque ahora, dijo Misbah Uraizee, está en el "comercio social", que define como una marca que aparece en cualquier plataforma de redes sociales que sus consumidores usan y les ayudan a descubrir productos, haciendo recomendaciones, entreteniéndolos y construyendo una relación que conduzca a una venta.

La compra podría venir directamente después de esa primera conversación o tal vez un mes después, dijo: "Debido a que este consumidor te ama mucho … han construido una relación".

Pero, ¿todavía se siente como una conexión auténtica incluso si estás hablando con una máquina? Mi adolescente, al menos, dice que sí.

Ella y sus compañeros están cansados ​​de vadear solos a través de sitios web abrumadores con un millón de opciones para terminar ordenando artículos que no encajen y no parezcan como esperaban, dijo, y si un asistente de IA puede suavizar el camino, eso va a fomentar la lealtad.

"(Para) algo como Chatgpt, nos hemos alejado de que se sienta impersonal porque es gran parte de nuestra realidad", dijo, "incluso si es AI".

Plataformas sociales como escaparates

Los fundadores de Nectar están tratando de convencer a las empresas de que este es el futuro.

"Si las marcas no se adaptan a este tipo de nueva ola de comportamiento del consumidor, van a perder el acceso a toda esa generación", dijo Farah Uraizee. "Se están perdiendo esta ola de plataformas sociales que ahora se convierten en la tienda".

Superordinaria, con sede en Shanghai, valorada en $ 800 millones, es quizás más similar al néctar en su enfoque de marketing. Otras compañías relacionadas incluyen Algolia, Rebuy y Loup.

Los líderes de Nectar dijeron que se están distinguiendo al proporcionar datos que demuestran cómo los esfuerzos de comercio social están entregando resultados.

"Si observa el panorama actual de herramientas y plataformas para estos negocios, hay una gran brecha tratando de cerrar el comercio social para el compromiso y viceversa, y medir el ROI a partir de eso", dijo Misbah Uraizee, y agregó: "Esa es nuestra tesis central".

El jugador de 16 años ve promesa en el lado de la experiencia de los compradores.

"Si puede instalar algo", dijo, "eso hace que los adolescentes o la generación Z generalmente se sientan satisfechos con el producto y satisfecho con la empresa y se sientan conectados, creo que mucha ropa se siente realmente impersonal, especialmente con la moda rápida, eso es mucho más convincente para mi generación".