Una queja de la FTC contra los grandes almacenes de Kohl alega que el minorista violó la Ley de Informes de Crédito Justo al negarse a proporcionar al robo de identidad a las víctimas de registros completos de transacciones cuestionables, un derecho que las garantías de la FCRA a los consumidores víctimas. El acuerdo de $ 220,000 es un recordatorio para otras compañías de repensar su enfoque de esa disposición de la ley.
Las acusaciones de la FTC comienzan con el lenguaje sencillo de la Sección 609 (e) de la Ley de Informes de Crédito Justo, pero se reduce a esto. Digamos que un consumidor encuentra cargos o líneas de crédito no autorizadas que sugieren que son víctimas del robo de identidad. Para armar las piezas del rompecabezas, necesitarán copias de documentos de las empresas donde ocurrieron esas transacciones. Una vez que un consumidor solicita esos documentos, la Sección 609 (e) les da a las empresas 30 días para proporcionar los registros. La ley permite a las empresas requerir prueba de identidad (como una licencia de conducir) y prueba del robo de identidad (como un informe policial y una declaración jurada), pero toda la idea detrás de la disposición es evitar volver a vicimentar a los consumidores al atarlos en rojo cinta.
La práctica original de Kohl era proporcionar registros a las víctimas dentro de los 30 días, sujeto a la verificación adecuada. Pero según la FTC, en febrero de 2017, Kohl’s cambió su política y compartiría información que identificaba al ladrón Idention solo con la policía o con el abogado de una víctima, no con el consumidor víctima.
En agosto de 2018, Kohl’s cambió su política nuevamente y les dio a los clientes una cuenta de cargo de Kohl una lista más expansiva de registros comerciales y de transacciones, por ejemplo, declaraciones, recibos y aplicaciones. Pero Kohl todavía se negó a darles información que identifique al presunto ladrón (incluida la dirección y el número de teléfono que figura en una solicitud fraudulenta o la dirección de envío utilizada para pedidos fraudulentos). Kohl’s también dejó de proporcionar esa información a los abogados de las víctimas. Eso dejó a las víctimas con un solo recurso: una solicitud directa de una agencia de aplicación de la ley.
Según la queja, las políticas revisadas de la compañía dejaron a los consumidores sin una forma práctica de obtener la documentación que necesitaban para establecer los cargos no eran suyos. Además, las personas cuyas vidas ya se habían vuelto al revés por los ladrones de identidad ahora se encontraron en desacuerdo con las de Kohl. Incluso cuando los consumidores se quejaron a Kohl’s y enviaron copias de la compañía de la Sección 609 (e) de la FCRA y los documentos de orientación de la FTC, la queja alega que la piedra de Kohl los pisó.
No fue hasta abril de 2019 que Kohl finalmente revisó su política para proporcionar a las víctimas la solicitud de crédito y los registros de transacciones que pidieron. La queja acusa que Kohl violó la FCRA al no proporcionar a los consumidores los registros que tenían derecho a bajo la ley. La FTC también dice que la compañía violó el requisito de 30 días de la Sección 609 (E). Además de la multa civil de $ 220,000, el acuerdo requiere que Kohl’s proporcione a las víctimas de robo de identidad con registros de transacciones comerciales relacionados con el robo dentro de los 30 días. La compañía también debe publicar un aviso en su sitio web, dejar que las víctimas sepan cómo obtener esos registros y debe certificar que se contactó a las víctimas que se negaron ilegalmente el acceso a esos registros en el pasado.
Al reconsiderar el cumplimiento de su propia empresa, eche un vistazo a la FCRA, por supuesto. Pero también vea sus procedimientos a través de los ojos de los millones de estadounidenses que han sido víctimas del robo de identidad, incluidos sus amigos, familiares y empleados. Como te gustaría a ellos ¿Ser tratado mientras emprenden la tarea demasiado ardua de reclamar su buen nombre después del robo de identidad? A la larga, la implementación de un enfoque centrado en el consumidor para el cumplimiento de la Sección 609 (e) tiene dos beneficios para su negocio. Primero, puede mantenerlo fuera de la pantalla del radar de aplicación de la ley. En segundo lugar, al tratar a las víctimas de robo de identidad con sensibilidad y respeto, puede ganar un cliente fiel de por vida.
Visite la página de informes de crédito de la FTC para obtener recursos de cumplimiento, incluidos Las empresas deben proporcionar a las víctimas y a la aplicación de la ley registros de transacciones relacionados con el robo de identidad.
