A pesar de su pequeño tamaño, las pequeñas empresas tienen un impacto significativo en la economía estadounidense. Según la Administración de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos, constituyen un notable 99.9% de todas las empresas en los EE. UU. Y emplean el 46.4% de la fuerza laboral privada. Sin embargo, lo fascinante es cómo estos pequeños jugadores logran desarrollar relaciones que rivalizan con las de las grandes corporaciones.
Tome su cafetería local, por ejemplo. Al recordar su nombre, su pedido favorito y quizás incluso el nombre de su mascota, crean una experiencia personalizada que fomenta la lealtad. Del mismo modo, las librerías de los vecindarios a menudo hacen más que vender libros. Organizan eventos comunitarios como clubes de lectura y fichajes de autores, que van más allá para construir un sentido de pertenencia.
Siga leyendo para explorar técnicas procesables como usar notificaciones móviles, creando una página de destino de aplicaciones fácil de usar, ofreciendo descuentos especiales y más que lo capacitarán para construir relaciones significativas con su audiencia,
Construyendo una relación duradera con su audiencia: Consejos para el éxito
La investigación muestra que es más probable que el 76% de los consumidores compren a una marca si se sienten emocionalmente conectados. Ya sea a través de conversaciones sinceras, una atractiva página de destino de aplicaciones o notificaciones extravagantes de push móviles, existen varias estrategias que las pequeñas empresas pueden usar para construir relaciones que tengan la prueba del tiempo.
Veamos algunos principales:
1. Autenticidad: sea genuino en sus interacciones
Ser auténtico es esencial al generar confianza y credibilidad con su audiencia. La autenticidad ayuda a crear conexiones reales y desarrollar un seguimiento leal.
- Mostrar vulnerabilidad: Comparta historias o desafíos personales que haya enfrentado. Al abrir sobre sus experiencias, humanizas tu marca y te haces más identificación con tu audiencia.
- Participar auténticamente: Tómese el tiempo para responder personalmente a los comentarios y mensajes. Evite usar respuestas preescritas o respuestas automatizadas. En su lugar, esfuerce por interacciones genuinas que muestren su dedicación a su audiencia.
- Ser transparente: La transparencia es esencial para construir confianza. Comparta los vislumbres detrás de escena de su trabajo o proceso. Ya sea que muestre su proceso creativo, presente al equipo detrás de su marca o se abran sobre las operaciones de su negocio, la transparencia ayuda a su audiencia a sentirse conectado e informado.
2. Comprender y abordar las necesidades de la audiencia con empatía
Comprender las necesidades y preocupaciones de su audiencia es esencial para crear contenido y conexiones significativas. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a empatizar con su audiencia:
- Escucha atentamente: Participar en conversaciones y prestar mucha atención a los comentarios. Esto se puede hacer a través de comentarios de redes sociales, mensajes directos y encuestas en línea. Escuchar activamente a su audiencia le dará información valiosa sobre sus deseos y preferencias.
- Anticipar sus necesidades: Tome un enfoque proactivo abordando los puntos débiles comunes y los desafíos que su audiencia puede encontrar. Al comprender sus necesidades, puede crear contenido valioso que ofrezca soluciones o inspiración. Ayude a su audiencia entregando lo que necesitan, incluso antes de que lo soliciten.
- Personalizar su experiencia: Adapte su contenido y mensajes para satisfacer diferentes segmentos de su audiencia. Use datos e ideas para crear experiencias personalizadas, como enviar correos electrónicos específicos o sugerir contenido relevante en su sitio web.
3. Optimización de su página de destino de aplicaciones
La página de destino de su aplicación es como una tienda digital para su aplicación, por lo que es crucial causar una gran primera impresión.
- Resaltar características clave: Es importante comunicar claramente los beneficios y características únicos de su aplicación. Las imágenes cautivadoras, la copia concisa y los CTA convincentes pueden ayudarlo a mostrar lo que distingue su aplicación, capturando la atención de los visitantes y persuadiéndolos para que explore más.
- Optimizar para móviles: Cada vez más usuarios están accediendo a aplicaciones en sus dispositivos móviles, por lo que es esencial optimizar completamente su página de destino para teléfonos inteligentes y tabletas. Priorice la capacidad de respuesta móvil, los tiempos de carga rápida y la navegación intuitiva para proporcionar una experiencia de usuario perfecta en todos los dispositivos.
- Use la prueba social: Incluir testimonios de clientes, revisiones o clasificaciones de usuarios en la página de destino de su aplicación es una excelente manera de establecer confianza y credibilidad con los usuarios potenciales. Cuando los visitantes ven comentarios positivos de clientes satisfechos, aumenta la confianza en la calidad y la confiabilidad de su aplicación, lo que en última instancia aumenta la probabilidad de que se descarguen y se involucren con ella.
4. Aproveche la potencia de las notificaciones de empuje móvil
Las notificaciones push móviles son una forma increíblemente efectiva de mantenerse conectado con su audiencia. Al utilizar sabiamente este canal de comunicación, los propietarios de pequeñas empresas pueden informar a los usuarios sobre actualizaciones importantes, promociones y eventos, incluso cuando no están utilizando activamente su aplicación. Aquí hay algunos consejos:
- Segmento de tu audiencia: Personalice sus notificaciones push móviles utilizando técnicas de segmentación avanzada. Adapte sus mensajes en función del comportamiento del usuario, las preferencias y la demografía para garantizar que cada persona reciba contenido que resuene con ellos.
- Proporcionar valor: Evite a los usuarios abrumadores con mensajes irrelevantes al entregar contenido dirigido y valioso a través de notificaciones push. Ofrezca ofertas exclusivas, promociones sensibles al tiempo o anuncios importantes, asegurando que sus notificaciones se consideren útiles en lugar de intrusivas.
- Maximizar el compromiso con el contenido interactivo: Incorpore elementos interactivos en sus notificaciones push para hacerlos más atractivos y divertidos para los usuarios. Considere agregar encuestas, encuestas o cuestionarios para alentar la participación y recopilar comentarios. Al hacer que su contenido sea interactivo, no solo captura la atención de los usuarios sino que también fomenta una conexión más profunda con su marca.
5. Ofrecer descuentos especiales y organizar eventos divertidos para la participación del cliente
Otra excelente manera en que las pequeñas empresas pueden construir relaciones duraderas con su audiencia es ofreciendo descuentos especiales, recompensas y diversión para clientes regulares o leales. Esto muestra aprecio y les da razones para seguir regresando, fortalecer la lealtad de su marca y fomentar un sentido de pertenencia.
Puede usar notificaciones push móviles para actualizar a sus clientes sobre descuentos, próximos eventos y otras cosas emocionantes.
- Ofrecer ofertas exclusivas y programas VIP: Desarrolle promociones exclusivas o programas VIP específicamente para sus clientes leales. Esto les permite disfrutar de descuentos especiales, tener acceso temprano a nuevos productos o asistir a eventos VIP. Estas ventajas exclusivas hacen que los clientes se sientan valorados y los alientan a mantenerse comprometidos con su marca.
- Anfitrión que participa en eventos virtuales: Considere organizar seminarios web interactivos, transmisiones en vivo o talleres virtuales para educar y entretener a su audiencia. Los eventos virtuales proporcionan flexibilidad y accesibilidad, lo que permite a los participantes de todo el mundo interactuar con su marca.
- Eventos en la tienda: Los eventos en la tienda brindan oportunidades para que los clientes tengan experiencias prácticas e interactúen cara a cara, fortaleciendo su afinidad hacia su marca. Puede considerar lanzar fiestas de lanzamiento de productos, configurar tiendas emergentes o crear activaciones experimentales en ubicaciones físicas para generar emoción y zumbido en torno a su marca.
Pensamientos finales
En resumen, construir relaciones fuertes y duraderas con su audiencia es como fomentar un jardín próspero para su pequeña empresa. Así como tiende a cada planta con cuidado, riego y brindación por la luz solar, fomentar conexiones con sus clientes requiere atención, cuidado y dedicación. Es importante adoptar un enfoque completo que se centre en ser genuino, consistente, comprensión e interactivo.
No olvide personalizar sus interacciones, ofrecer valor en cada oportunidad y adaptar y mejorar continuamente en función de la retroalimentación y las necesidades cambiantes. Al invertir en la construcción de relaciones con su audiencia, puede desarrollar un seguimiento dedicado que apoyará su marca en los años venideros. Por lo tanto, adopte estas estrategias y presencie la participación de su audiencia y la lealtad de la marca crecen.
